从海底捞看基层班组长的职责

王超

    班组是管理工作的前沿阵地，企业再好的愿景规划目标和任务，都要靠一线的班组去执行去完成，加强班组建设是企业发展的一项基础工作和战略任务，因此作为兵头将尾的班组长在班组建设中起着举足轻重的核心作用。
    在海底捞这部５０多篇经典小故事中，无不诠释渗透班组建设的精髓：“村看村，户看户、群众看干部”、“员工是一个一个吸引的”、“会下蛋的鸡才值钱”、“用打麻将精神去工作”等诸多理念，留给我们是更多的思考和反思。
    他山之石，可以攻玉，君子就是要善假于物矣！学习的目的就是要运用，我们学习海底捞就是学神不学形。作为企业的班组长要做到哪几个方面才算学会“海底捞”？笔者认为，抓好班组建设一定要抓住班组长这个牛鼻子，而海底捞正是教会了我们基层班组长在实际工作中如何履行好自己的职责。
    班组长的第一职责要起到模范带头作用。俗话说的好：火车跑的快，全靠车头带。海底捞也有句名言：村看村，户看户、群众看干部，说的就是领班的表率作用。我们一个班组长相当于海底捞的领班，如果一个班组长在工作中处处不以身作则、率先垂范，势必很难服众。常言道：喊破嗓子不如做出样子，榜样的力量是无穷的，如果班组长平常时候看不出来，关键时刻不站出来，危难之中不显出来、急难险重不走在前干在前，那又怎样能带好队伍管好员工呢？只有自己像雪豹一样，拿出拼劲、狠劲、不怕吃苦，咬定“青山不放松”，才能鼓舞激励“三军将士”的士气，“带兵打仗”也就水到渠成。
    班组长的第二职责要关心员工。正如海底捞作者黄铁鹰所讲：养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。我们关心员工，首先要尊敬爱护员工，换句话说尊敬就是信任，人被信任了才有责任感。班组长是与基层打交道最多的管理人员，直接和一线员工接触，这就要求班组长在工作生活上处处关心他们。员工一旦走进班组，走进视野，班组长要像医生，望闻问切，看脸色、看心情，号脉把关，发现情绪不对的，要向对兄弟姐妹一样，及时帮助他们消除思想上的隔阂精神上的障碍，因为好的心情才能出好的产品，如果员工负重前进“带病作业”，除了容易出安全事故外更易影响产质量。
    尤其当今的80后90后，思想个性更为活跃，个性差异较大，基层领头羊对他们更要关爱，要因地制宜，运用丰富的载体，关注成长、关注学习、注重培训及各种职业规划设计等。特别是在当今企业员工普遍流失率偏高的情况下，更须动之以情、晓之以理地关注好员工的各种思想动态，只有你把他当人，他才能把自己当牛，员工才能一个个被吸引。如果员工稳定，手中“有粮”，生产任务就不难完成。
    班组长的第三职责要培养提升员工。“能下蛋的鸡才值钱”，说的最重要一点就是培训。在班组，设备是基础，操作是保证，技能的培养显得尤为重要，因为操作技能撑起半边天，操作技术上去了，产品质量就有了保障。师傅带徒弟，重要一点就是要带好兵提升技术，但也不能简单理解为帮教技术，关键还要保证“徒弟”质量，也就是徒弟的品质，因为好的产品是好人品的人干出来的。
    班组长除了坚持先前原始的“师带徒、一帮一、一对红”的帮教外，更重要的是要发挥那些受过专业教育有一定理论基础的员工，由于他们思想活跃，知识面广，如果加以引导，安排有经验的老同志老师傅传帮带，并给这部分员工提要求、压担子，让其在岗位上试着去履行好班组长的职责，用知识指导实践，充分发挥他们的特长，这样他们就有可能会成长的更快些。或许明天他们会成为真正意义上的班组长，而班组长自身或许会像海底捞一样，成为明日的“店长”、“店长”将成为“小区长”等。
    班组长的第四职责要打造有团队协作意识的员工。既然班组长已经把员工当成家里人了，那么员工就要行使家里人的权利，怎样将一人的思想，变为大家的思想；将一人的行动，变为大家的行动，在整个班组里只有一个声音说话，团队意识团队协作尤为重要。“用打麻将精神去工作”，从某种层面说的就是团队意识。众所周知，班组长的关键职责就是要学会沟通协调，统领班组员工的思想，特别在管理的边缘、交集部分，就要充分发挥班组的团队意识和协作意识，在突发攻坚问题来临的时候，大家就会想着一个目标，向绩效任务的完成迈进。
    同时班组长的能力也要迅速跟进提升，要在自己的“长宽高”上下功夫，要有自己的一技之长，能解决他人解决不了的问题；要不断拓宽自己的知识面，给组员当好教练做好指导；还要有威信能站在一定的高度看问题。如果具备了这些特质，我们的班组长安排工作、分工协调起来就如同庖丁解牛，游刃有余，何愁不是“给我一个支点，我可以撬动整个地球”?
   
   
               （际华三五四二纺织有限公司党群工作部  罗彬）