窗口服务一枝花---记西安西站咸阳客运值班员 姚爱萍

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窗口服务一枝花

    ---记西安西站咸阳客运值班员 姚爱萍

姚爱萍是西安西站咸阳客运二班的值班员。今年39岁，在8年客运值班员岗位上为旅客做的好事不计其数，连续8年被评为站段的双文明先进个人、三八红旗手、先进生产者，2010年度，她所带的班组被西安西站推荐为出席路局的路风先进班组。她为旅客优质服务的事迹多次在《华商报》《西安铁道报》《新华网》《人民铁道报》等媒体刊登。

姚爱萍在工作中认真履行《铁路旅客运输服务质量标准》，认真践行着“三要四心五主动”。她把旅客当亲人，主动、热情、细心、耐心的服务受到领导职工的赞誉。

急旅客所急，用真诚的爱心帮助困难旅客。2010年8月28日，K870次交下一名彝族产妇，姚爱萍组织班组职工将产妇送往医院检查救护候，不仅自己掏钱给产妇购买了红糖、鸡蛋、蛋糕、孩子用的尿不湿、奶瓶等必需品，并给旅客重新购买回家的车票，积极主动与旅客丈夫联系，将产妇安全送上返乡的列车。

客运工作中经常会遇到各种各样的特殊旅客，姚爱萍总是想旅客所想，把旅客当亲人一样对待。2011年6月24日K385次列车交下一名84岁神智不是十分清楚的老太太，不经家庭地址记不清楚而且身无分文，姚爱萍先给老人买来了盒饭，给老人端上热茶，坐在老人身旁不急不忙的耐心问老人家里情况，从晚上8点半一直到早上5点，姚爱萍始终陪护在老人身边，当老人的孩子看到自己神智不清的母亲安全回到家里时，他们激动的拉着姚爱萍的手哭了。

一花开放不是春，百花盛开才是春。在为旅客服务中姚爱萍不仅自己以身作则，处处起到党员的先锋模范作用，还将客运二班带领成出席路局的路风先进班组，在提升班组整体服务水平上姚爱萍善于动脑子。多年来她用自己的一言一行感动着身边的职工，教育班组职工多换位思考，多站在旅客角度想问题，她还开展了“假如我是一名旅客”的大讨论，开展“练硬功一口清一手精”的业务比武，“三要四心五主动”的对规分析，有效的提升了班组职工的业务水平和服务理念。

     

通讯员：左鹏、庄敬平

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