“双十一”卷心眼得不偿失

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“双十一”购物节正在进行，许多平台打出“一件立减”的旗号。然而，据部分消费者反映，一些标有“直降”的商品并没优惠多少，有的甚至比平时还贵了一些。

“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵”。先涨价后降价的现象，许多消费者都曾遇到过。不过，在号称“全年最优惠”的“双十一”，这样的价格“变装秀”格外刺目。细究起来，这里头有一定客观因素。如今市场竞争激烈，随着直播带货走热，“全网最低价”“跌破地板价”等促销全年都在搞。淡季时商家为吸引流量，往往已给出接近底线的价格。到了一年一度的“双十一”，流量成本水涨船高。商家既要让折后价看起来诱人，又要守住利润空间，有的便在原价上做起文章。

“双十一”一路走来，活动规则从早年间的直接打折，朝着日渐复杂的方向发展。从预售价、券后价、“定金+尾款”价等不同价目，到购物券、消费券、店铺券等补贴手段，再到满减、打折、充值等不同玩法，硬是把优惠玩成了玄学。随着消费者吐槽加剧，如今各平台多将促销玩法化繁为简，一定程度回归了“双十一”的初心——让消费者用更实惠的价格，买到有质量保障的好货。在此过程中，商家尤须敞亮一些、真诚一些。大数据时代，互联网是有记忆的，各类比价软件层出不穷，价格可以稳定，但搞数字游戏蒙蔽消费者，多半得不偿失。

数据显示，我国网络购物用户规模增长已趋于平稳。这也意味着，平台之间的竞争正从增量用户争夺转向存量用户价值挖掘。年复一年、节上加节，消费者明显在走向成熟理性，不再那么容易“上头”。同时，在购物节之类的时间节点，货不对板、明降暗涨等问题在聚光灯下被放大，非常容易招致反噬。在网购竞争走向“下半场”的今天，决定一家企业能走多远的，不是谁的促销花活多，而是能在多大程度上提升用户体验，赢得消费者的长期信任。

“双十一”这个节，并非要求商家单方送福利，而是买卖双方都从消费蛋糕做大中获益。过节也好、活动也罢，让消费者感受到真诚，才是要“卷”的关键。（雨馨）