天津经开区构建智慧人社服务新模式 “六办”模式拓展便民服务渠道

dongzi

《 天津工人报 》（ 2025年11月11日 第 01 版 ）

□记者王晓君

本报讯  记者日前从天津经济技术开发区新闻发布会上获悉，经开区人社局历经4年积累，逐步构建起以“高效办成一件事”“一窗通办”和“线上为主，线下为辅”为主要展现形式的智慧人社服务保障体系。当前，人社局每日处置线上和线下业务逾400件，接听咨询电话600余次，日均接待来电来访超1000人次，形成了具有区域特色的服务新模式。

经开区人社局坚持“最优、最简、最快”的工作要求，通过技术赋能、流程再造和服务创新，打造了“一次办、一窗办、线下办、掌上办、网上办、马上办”的“六办”服务模式，形成了线上线下深度融合、服务资源高效配置、群众体验持续优化的人社服务新格局。自2020年起，人社局打造“泰省事”线上智慧办事大厅，截至目前区内1.1万家重点企业完成注册，个人用户达到了2.5万人，总业务申报量超过30万件。经过多次升级，已形成了集微信号、小程序于一体的线上业务受理经办矩阵，成为泰达人社企业服务端的“金字招牌”。

今年5月，经开区正式开设电子阅档专区，目前已经帮助932家次的企业调阅超10万页流动人员电子档案，为区域内企事业单位和个人提供安全、便捷、高效的人事档案查询服务。8月，经开区率先上线自助提档柜，经办人员可通过线上申请、后台审核、短信通知、自助取件方式提取档案，有效突破了时间和空间限制，实现了档案流转的全流程自助服务。9月，人社局的数字员工“泰博特2.0”焕新上岗，集成了在线约号、自助申报、政策查询、求职索引和超级表单五大功能，为办事人员提供自助、无感、高效的业务办理场景。

同时，经开区人社局持续创新服务方式，努力让服务更加贴近群众需求。经开区定期开展“人社送策、助企兴业”系列活动，以综合窗口作为前沿触角，针对企业关心关注的热点问题，积极组织市、区两级人社部门联合开展政策宣讲，并通过政策解读、案例剖析、政企互动等形式，为企业送上“政策及时雨”。

经开区人社局还全力打造就业驿站和零工小镇，通过劳动就业帮扶、用工招聘对接、岗位信息发布、职业技能培训等多元化举措，为各层次人才搭建就业服务圈。针对高校毕业生，经开区人社局拓展“属地+行业”“政府+高校+企业”合作模式，深入开展“精品校园行”和“学子工业游”等主题活动，服务企业用工、助力人才发展、推动经济增长。