小事不出班组 大事不出区队 ——焦煤集团古汉山矿的“枫桥”答卷

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□本报记者 李萧伶 通讯员 朱继梅
　　今年以来，焦煤集团古汉山矿以新时代“枫桥经验”为指引，用制度托底，以温情赋能，走出了一条“小事不出班组、大事不出区队、矛盾不上交”的和谐矿区建设之路。

三级联动架起“连心桥”
　　把职工的“柴米油盐”放在心上，用真心换真心，让诉求渠道成为党群干群的“连心桥”。焦煤集团古汉山矿构建起了“矿领导班子+机关科室+基层党支部”三级联动机制，通过线上企业微信问卷、意见箱实时收集诉求，线下每月开展“11号联络站”等活动，让职工诉求“有处说、有人听、有人办”。
　　今年年初，针对“街头随机采访”时收集到的“职工宿舍空调制热效果差”“班车路线不合理”等诉求，矿党委第一时间召开专题会议，明确责任科室和办结时限。服务公司5天完成3栋宿舍楼206台空调的检修和风盘冲洗；办公室联合工会调研17个基层区队，科学调整班车停靠站点和路线，让职工通勤时间缩短10分钟。截至目前，138项基层难题处结率达100%。
　　该矿同时还推出16项“高效办成一件事”清单，明确办理流程和时限。如今，“小事不拖延、大事不推诿”成为全矿干部职工的共识，职工满意度较去年提升15个百分点。

领导包案啃下“硬骨头”
　　为积案化解按下“加速键”，实行“一案一策”，由分管领导牵头、专业科室指导、信访部门督办，确保每一起案件都有专人管、有方案推、有结果回。
　　今年3月，职工刘某因受他人恶意蛊惑，多次通过网络平台恶意举报，引发矿区职工议论。包案领导当即成立专项工作组，积极与司法部门配合，调取近两年的井下工作量台账、验收记录，约谈相关班组职工20余人次，最终通过司法程序固定证据，还原了举报事项的真相。工作组还多次上门与刘某沟通，讲解相关政策法规，最终让他认识到自身错误，主动撤回举报并公开道歉。
　　典型案例的成功化解，既维护了矿区管理的严肃性，也践行了“三到位一处理”原则，实现了“案结、事了、人和”。

联合调处织密“一张网”
　　为从源头化解矛盾，该矿持续畅通信息上报渠道，形成“排查—上报—转办—督办—反馈”的化解闭环，真正将“枫桥经验”落实到最基层。
　　工会“两站一室”成为矛盾调处的重要平台，全年提供爱心服务6221人次。今年8月，掘一队两名职工因工作配合发生争执，影响到班组生产。“四位一体”调解员和双方班组长邀请两人一起座谈，让他们敞开心扉说出不满，调解员采取拉家常、讲道理的方式，从团结协作、同事情谊角度耐心劝说，最终两人握手言和，后续工作中配合得更加默契。
　　此外，该矿整合信访、工会、劳资、安检等部门力量，针对劳动争议、薪酬福利等不同类型矛盾，组建专业调解小组，“联合办公”调解矛盾纠纷，这一模式因高效、温情被全省推广。

制度创新筑牢“防火墙”
　　该矿还将制度创新作为筑牢信访稳定“防火墙”的核心举措，推行管理人员“周谈心谈话”制度，倾听职工心声、解决实际困难。
　　采三队职工赵某因妻子早产住院，家庭经济压力较大，情绪低落。区队干部在每周谈心中得知情况后，及时向矿工会申请了困难职工帮扶金，并组织班组职工捐款，帮助他渡过了难关。截至目前，“周谈心谈话”制度已累计解决职工生活困难、家庭变故、工作压力等各类问题230余件。
　　同时，该矿严格落实队务公开制度，将考核标准、考勤记录、工资明细等定期公示，接受职工监督。还规范了困难帮扶、评优评先等工作流程，确保每一项工作都阳光透明，职工的认同感和归属感显著增强。