2025年班组管理关注三：◆问题综述·与您说说人工智能⑦ 人工智能：从“人机协作”到“人机价值共生”

张丽

【论剑管理】
2025年班组管理关注三：

◆问题综述·与您说说人工智能⑦
人工智能：从“人机协作”到“人机价值共生”
◎程友华

当下，人工智能无疑是这场时代变革的核心驱动力，正以雷霆万钧之势重塑着企业的运营格局。作为企业生产运营基础单元的班组，也不可避免地被卷入这一变革的洪流之中，致使班组文化建设面临着前所未有的挑战。如何实现人工智能文化与传统班组文化的深度融合，充分激发员工的潜在动力，已成为企业在新时代发展进程中亟待解决的关键问题。为有效解决这一问题，本文将根据智能时代的文化变革展开分析 ，以期能对企业、班组和员工有所帮助。

人工智能引发企业班组文化的深刻变革

其一，工作方式与协作模式的革新。在传统制造企业，人工智能自动化生产线的引入堪称一场颠覆性的变革。以汽车制造行业为例，往昔工人手工进行的零部件组装等大量重复性劳动，如今已被高精度的智能机器人所替代。员工从繁重的体力劳作中解放出来，转而承担起监控设备运行状态、开展日常维护以及处理简单故障排除等工作。这一转变促使班组内部的协作模式发生了质的飞跃，从基于简单体力分工的模式，逐步演变为基于技术与知识共享的深度协作。员工需要共同学习智能生产技术，彼此交流经验，携手攻克设备运行过程中出现的复杂难题。这种全新的协作模式，不仅对员工的专业素养提出了更高要求，也为班组文化注入了创新与合作的新内涵。
其二，员工角色与技能需求的转型。人工智能在物流企业分拣班组的广泛应用，使员工角色发生了显著变化。从传统的货物分拣员转变为机器人操作员和数据分析员，这一角色的转变意味着员工不仅要熟练掌握智能设备的操作技能，还需具备运用数据分析工具对分拣机器人运行数据进行深度挖掘和分析的能力，以优化分拣流程，提升工作效率。这种角色和技能需求的巨大转变，对班组的学习文化提出了全新挑战，促使其朝着更加多元化、实用化的方向发展。员工必须不断学习新知识、掌握新技能，才能适应这一快速变化的工作环境，而这也成为推动班组文化变革的重要力量。
其三，沟通文化面临的多元挑战。人工智能系统的实时数据共享功能，极大地提升了企业班组内部信息传递的效率。以建筑企业的项目班组为例，借助先进的人工智能项目管理软件，成员们能够实时获取项目的进度、质量状况、资源分配等关键信息，沟通变得更加及时、便捷。然而，过度依赖线上沟通工具也带来了一系列问题。面对面的情感交流机会大幅减少，班组内的人际关系可能出现一定程度的疏离，传统的情感沟通文化受到了前所未有的冲击。如何在享受高效信息传递的同时，保持班组内部温暖的情感纽带，成为企业班组文化建设需要解决的重要课题。

影响班组文化变革背后的深层原因
第一，技术变革的强大驱动力。在激烈的市场竞争环境中，企业为追求更高的生产效率和更低的运营成本，纷纷加快人工智能技术的引进步伐。新技术的应用必然引发工作流程和组织架构的深度调整，如同多米诺骨牌效应一般，不可避免地导致班组文化发生相应变革。企业期望通过人工智能实现生产的自动化、管理的智能化，而班组员工为适应这一发展需求，必须调整自身的行为模式和工作观念，从而推动班组文化朝着适应人工智能的方向转变。技术变革不仅是生产力的提升，更是生产关系和文化理念的重塑。
第二，人才结构的深刻调整。人工智能技术的专业性决定了企业在引入该技术时，需要招募大量具备相关专业知识和技能的人才。这些新成员的加入，为班组注入了新鲜血液，同时也带来了全新的思维方式和工作理念。与传统的班组员工相比，他们更注重数据驱动和创新思维。这种人才结构的变化，使得班组原有的文化氛围受到冲击，进而促使文化氛围朝着更加科技化、创新化的方向演进。新老员工之间的思维碰撞和文化融合，成为推动班组文化发展的新动力。
第三，企业战略导向的引领作用。企业战略在企业运营中起着纲领性的作用。当企业将数字化转型确定为核心战略时，在资源分配、绩效考核等各个方面都会向人工智能应用倾斜。班组员工作为企业的一份子，能够敏锐地感知到企业战略的变化，他们意识到适应人工智能的发展是企业在新时代的必然选择，从而自觉调整自己的行为和观念，积极推动班组文化与人工智能文化的融合。企业战略为班组文化变革指明了方向，而员工的积极响应则是实现文化融合的关键。

促进人工智能文化与传统班组文化融合的策略

一是强化员工培训与教育体系。企业要构建一套完善的员工培训计划，助力员工提升人工智能相关的技能和知识。以医疗企业的护理班组为例，为让护士更好地适应智能护理设备的使用，企业应开展包括智能设备操作培训、数据分析与解读培训等在内的一系列课程。同时，文化培训同样不可或缺，要通过培训向员工传授传统班组文化的核心价值观，如团队合作精神、敬业奉献精神等。这样一来，员工在掌握前沿技术的同时，也能够传承和弘扬传统班组文化的优秀内涵。培训不仅是技能的提升，更是文化传承与创新的桥梁。
二是构建多元化的沟通桥梁。为弥补线上沟通所带来的情感交流缺失问题，企业可以精心组织形式多样的线下活动。例如，互联网企业的项目班组可以定期举办户外拓展活动、班组内部的文化分享会等。在某电器制造企业，通过开展年度“班组文化与技术融合交流大会”，设置技术展示、经验分享、团队竞赛等环节，不仅增强了员工之间的情感联系，更促进了人工智能文化与传统班组文化的相互理解与融合。多元化的沟通方式能够营造和谐的班组氛围，为文化融合奠定坚实基础。
三是优化绩效考核体系。在绩效考核体系中，企业应将人工智能应用能力以及对文化融合的贡献纳入考核指标。例如，在电子产品制造企业的班组绩效考核中，把“人工智能操作技能水平”“对文化融合提出创新性建议的数量”等作为重要考核指标。对于在人工智能技术应用和文化融合方面表现优秀的员工给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等，激励员工积极主动地学习和适应新的文化环境。合理的绩效考核体系能够引导员工积极参与文化融合，推动企业发展。
四是强化领导示范与榜样引领。企业领导和班组长要以身作则，积极主动地学习和应用人工智能技术，切实将融合后的新文化价值观融入日常工作中。同时，要善于挖掘和树立文化融合的榜样人物。在某机械制造企业，一位优秀班组长通过自主学习人工智能故障诊断技术，并将其应用于生产设备的维护管理中，显著提高了生产效率。企业对这位班组长进行表彰和广泛宣传，带动了整个班组乃至企业层面积极学习人工智能技术、推动文化融合的热潮。领导示范和榜样引领能够激发员工的积极性和创造力，形成良好的文化融合氛围。
五是关注融合动态，加强交流合作。随着人工智能技术的持续推进，企业还需始终关注文化融合的动态发展，不断优化和调整策略，以适应不断变化的新形势和新需求。此外，企业还需要加强与其他企业、科研机构等在班组文化建设方面的交流与合作。通过分享在人工智能文化与传统班组文化融合方面的成功经验和最佳实践，可以拓宽企业的视野，借鉴他人的智慧。同时，积极参与行业内的相关标准制定和理论研究，也能为企业班组文化建设提供更多的理论支持和方向指引，从而更好地在人工智能时代实现班组文化建设的新发展，推动企业向着数字化、智能化的方向不断迈进。