身有歇处 “新”有归处

张丽

本报保山讯 （通讯员 范仔健）每天下午有空的时候，外卖骑手张航梦便会走进云南保山市隆阳区青华街道红花社区的“暖新驿站”，给手机充上电、水壶接满水，坐在椅子上休息片刻。“天热有冰镇绿豆汤，下雨了能领雨衣，暑假还办了免费托管班，帮我解决了孩子没人看管的难题。”细数着这些关爱，张航梦的话语中充满感激。

这是保山市推进“骑手友好社区”建设的一个缩影。近年来，保山市通过强化服务阵地、畅通反馈渠道、拓展服务功能等方式，解决骑手“进门难、上楼难、停车难、保障弱”等问题。

整合社区党群服务中心、小区物业、门卫室等资源，打造集休息、充电、学习功能于一体的“暖新驿站”服务矩阵，每个站点均配备微波炉、饮水机、充电设施等基础设施，日均服务60余人次。开通骑手凭单进门、上楼送货的“绿色通道”，绘制“骑手友好地图”，清晰标注小区出入口、楼栋分布、换电柜、专用停车区、最优送餐路线等关键信息，实现快速定位、无障碍通行。“以前到小区送外卖经常找不到路，自从有了‘骑手友好地图’，送货效率提升了不少。”外卖骑手王继说。

社区党组织牵头建立联席会议制度和“1+N”协同机制，联动物业、爱心企业、骑手代表、热心居民代表，每季度召开联席会议，畅通骑手表达诉求的渠道，统筹解决权益保障、服务优化等问题。常态化开展“暖蜂行动”，通过议事会议、“微心愿”征集，了解掌握骑手的急难愁盼问题，并针对性提供急救培训、免费体检、子女假期托管等暖“新”服务。积极推动社区与骑手双向服务、双向赋能，吸纳党员骑手担任流动网格员，发挥“移动探头”“流动哨兵”作用，推行志愿服务兑换制度，鼓励骑手参与文明劝导、安全宣传、纠纷化解、隐患上报等基层治理事务。