贵州省总工会打造数智化12351热线实现职工维权“少跑路、快办事”

张丽

自2023年起，贵州省总工会围绕“全国连通、全总汇总、各省集中、各级主办”要求，重点推进热线数字化升级，研发出拥有全自主知识产权的“12351贵州省总工会服务职工热线智慧工作平台”。该平台并非单一的话务系统，而是整合了话务、台账、工单、知识库、大屏显示五大模块，同时打通职工信访系统与法律援助系统，形成“三位一体”的数字化工作版块，让职工维权诉求实现“一次受理、一次流转、一次办结”的闭环处理，彻底改变过去多平台切换、多环节沟通的繁琐流程。截至2025年10月31日，贵州工会12351热线累计接听职工来电24223通，日均80通，接通率达98%，接听满意度99.68%，累计生成工单3513件，为职工追回欠薪2573.17万元，其中帮助431名新就业群体通过工单解决欠薪问题，追回金额37.83万元。（工人日报客户端记者 李丰）