护航八年进博 诠释物流担当 东方物流为进博服务“提质增效”

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　　在第八届中国国际进口博览会中，来自127个国家和地区的展商齐聚上海。展台上，一件件跨越山海而来的展品诉说着全球贸易的蓬勃生机。而在这些展品背后，有一支默默守护的物流力量——东方国际物流（集团）有限公司，他们用八年如一日的坚守，为进博服务“提质增效”，让“进博之约”如期而至。

　　从“摸着石头过河”到“游刃有余”的蜕变

　　8年、635家、3000余立方米，这三个数字组成的是东方国际物流（集团）有限公司会展物流团队连续服务八届进博会的“数字密码”。从头两年的摸石头过河，到第三至第七届的不断提升，再到今年以更安全、更高效、更高质量的举措，将第八届进博会的主运服务再次升级，会展物流团队始终助力进博会“越办越好”。

　　走进进博会展馆，随处可见会展物流团队忙碌的身影。为精准对接参展商物流需求，东方物流公司抽调了31名党员骨干，组建进博会临时党支部，将党组织战斗堡垒作用与现场服务深度融合。“从展品离开海外工厂到进入进博会展馆，我们全程提供‘一对一’服务。”公司临时党支部书记王庆介绍说。团队创新推出三类个性化供应链服务模式：针对海外直运展品，党员骨干牵头组建国际运输专班，打通“国外起运地—国际运输—报关清关—展馆交付”全链条；针对自行发货到港的展商，党支部设立专项服务组，优化提货、查验、转运流程；针对已完税展品，团队建立24小时响应机制，灵活调配运力资源。

　　从首届仅服务35家展商、操作展品150立方米，到今年服务展商近635家、操作展品3000余立方米，会展物流团队的成长不言而喻。“记得第一届进博会时，大家都是‘摸着石头过河’。”会展物流部经理陆明明一边检查着刚到的展品清单，一边回忆道，“那时候团队年轻人多，经验不足。现在虽然更忙了，但我们有成熟的流程和应急预案，处理起来更加游刃有余。”这份游刃有余还体现在团队负责片区的“再升级”：今年，团队负责的片区涵盖消费品展区5.1H、6.1H、6.2H，展品种类涵盖智能家电家具、美妆日化用品、高端艺术品等，服务面积超过90000平方米，特装展台面积占比超过70%。

　　这些不仅是数字上的变化，更是服务理念的升级，“今年，我们还通过优化流程和科技赋能，实现了服务的提质增效。”团队为每件展品装上了“智能追踪器”，通过可视化平台，展商可以实时掌握货物动态。这套系统就像给展品装上了“导航”，展商通过手机就能随时查看展品位置，大幅提升了服务体验，让复杂的物流过程变得简单明了。

　　专业与温度赢得展商信任

　　在6.2馆的迈巴赫展区，一件件精美展品已经布置就绪。德国迈巴赫奢侈品亚太有限公司总裁邱女士在见到东方物流6.2馆运输负责人唐铧时，连忙感谢道：“多亏了你们，这批展品才能如此完美地亮相。”

　　时间拨回到去年，在第七届进博会上，德国迈巴赫奢侈品有限公司在报名截止前的最后时刻成功“挤进”现场，在短短6天展期中实现了意想不到的商业突破。基于首秀的显著成效，公司今年果断决定扩大参展的规模。“首届进博会的成功让我们切身感受到中国市场的开放活力与消费潜力，因此今年我们也提前为第八届展会做出了周密筹划。”邱女士表示，他们第一时间找到“老朋友”东方物流。在奢侈品的通关环节中，物流团队通过设置应急保障小组、提供24小时快速响应服务，确保第八届进博会首票进境展品——德国迈巴赫奢侈品在抵达上海浦东国际机场后顺利完成申报，并成功摆放在进博会的展台中。

　　这样的故事在此次团队服务进博过程中比比皆是，针对许多参展商是首次参加进博甚至是首次来到中国，对这个巨大而又陌生的市场一无所知，正是东方物流的团队手把手教他们，从展品挑选到物流方案，甚至连展品陈列角度都给出了专业建议。而这种专业不仅体现在服务细节上，更体现在安全管理中。团队坚持“一馆两人”“一车两人”的安全标准，每个场馆配备2名安全员，每辆叉车安排1名驾驶员和1名监管员，并建立安全隐患“即知即报、立行立改”机制。八年来，团队保持着展品100%按时交付率、零投诉率、无安全事故的纪录。

　　“日均两万步”丈量服务初心

　　每年的10月22日到11月12日，会展团队成员进入“疯狂工作模式”，每日迎着晨光出门伴随着星月离馆。他们用优质的服务、进取的态度打出了东方物流的气势，完成了最后一百米的物流服务，真正做到了门到门、点对点服务展商。

　　在这20多个日夜里，团队成员几乎都是身兼多职：前期是客服，联系展商对接委托；中期是报关员、理货员；后期又化身现场调度。“最忙的时候，大家讲话靠吼、走路靠跑。”团队成员们开玩笑道。进博期间，每个人的微信步数都是长期“霸榜”，最高纪录更是一天走了四万五千余步，相当于从上海走到了苏州。

　　11月10日，当其他团队欢庆进博会顺利闭幕时，东方物流的团队仍在展馆内通宵奋战——他们要第一时间撤出展品，转战下一个战场——“双十一”物流高峰。“这就是我们的工作常态，”陆明明说，“用十六个字来形容最贴切：昼夜鏖战，铁骑如风，不负青春，不负进博！”

　　进博会的舞台，见证着中国对外开放的坚定步伐，也见证着中国物流企业的成长与担当。如今游刃有余的东方物流将服务进博积累的专业化经验、标准化流程转化为公司核心竞争力，用专业服务累计服务展商三千余家，广受好评。未来，东方物流将深化探索进博会溢出效应，实现“服务进博、提升自我”的双赢目标，在全球展商与中国市场之间架起一座座畅通无阻的物流桥梁。  文/黄嘉慧