山西利用“好差评”数字画像提升旅游服务

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《工人日报》（2025年11月30日 02版）

本报讯（记者刘建林 李彦斌）在山西旅游景区售票窗口、咨询服务处、停车场、核心游览区等场所，随处可见“好差评”二维码，游客可通过手机扫码，对景区、导游和旅行社服务进行评价。近日，记者从山西省文旅部门了解到，景区运营主体根据省文旅厅反馈的每季度“好差评”数字画像，有针对性地优化服务，不断提升游客满意度。

据了解，2023年国庆假期，山西省文旅厅开始在全省范围内启动旅游服务“好差评”，设计了适用于旅游景区、旅行社和导游的二维码电子问卷。10个问题由总体评价和细节点评两部分组成，包括服务意识、合规程度、服务水平等多个方面。游客扫描二维码后，输入评价对象名称并作出总体评价，即可提交，也可留言完成细节点评。

两年来，山西省文旅厅已累计收到景区、旅行社和导游相关评价数据1.1万余条、717条和830条，为分析和提升游客满意度提供了数据基础。

为对“好差评”后台数据进行持续跟踪分析和汇总反馈，山西省文旅厅委托旅游院校专业团队负责项目推进和数据分析工作，例如，将后台数据转化为“好差评”工作台账，并借助人工智能大模型对游客评价、游客来源及偏好等进行多维度分析，形成旅游服务质量“好差评”季报、半年报和年报。在数据分析中，通过游客地理位置数据还能生成“游客来自哪”“游客常去哪”“游客关注啥”等外溢信息，将这些信息共享到相关部门，可为提升旅游服务的精确度提供依据。

“好差评”报告形成后，山西省文旅厅定期将数据反馈至各市文旅行政部门，健全“好差评”调查核实、督促整改和反馈机制，确保“差评”件件有整改、有反馈，形成工作闭环。