为“铁老大”便民利民举措说几句话

刘海林

　　近期，铁路连续不断出台新的惠民措施，从不断供2元以下矿泉水和15元以下盒饭，列车晚点及时通报原因，卧具干净厕所有卫生纸等等，一系列的措施，让我们旅客看到了铁路的变化，感受到了铁路正在把“人民满意是铁路发展的标尺”落到实处。
　　作为一名常年乘坐铁路出行的旅客，我要为“铁老大”在服务方面的点滴进步说几句话。
　　改革开放以来，我国经济快速发展，老百姓的生活也发生了翻天覆地的变化。打工、探亲、旅游——外出的人多了，乘坐火车的人自然就多。这样一来，问题就出来了，火车运力与逐渐增多的乘客没有形成正比，还是那几趟车，还是那几个服务员，于是就形成了买票难、坐车难、脸难看——铁路确实存在着不如人意的地方。
　　而此次出台的各项便民措施中，从每名旅客的出行都息息相关的矿泉水、盒饭入手，杜绝了假、大、空，而且是着眼于小细节，为旅客提供实实在在的便捷，这就是一种有诚意的表现，也是铁路服务意识的进步。近几年来，确实能够感受到铁路的服务在逐步好转，如开通电话售票业务，使众多旅客免去了排队买票之苦；旅客车票全部上网，使客票的出售更加公开和透明等等，这些都让我们看到，计划经济体制下的“人民铁路”企业正在朝着“为人民”的方向迈开了步子。
　　从旅客的角度来讲，要我在汽车和火车之间进行选择的话，我会不假思索地选择火车，原因有三：一是火车安全，虽然近期发生了“7.23”事故，但是我们也应该看到，这起事故之所以引起大家的关注，首先是因为发生在动车上，再一个就是火车事故不常有，而汽车事故就不一样了，几乎天天都在发生，就在“7.23”前一天，京珠高速上还发生大客车爆炸事故，死亡41人；二是价格便宜，火车的价格一直保持在20年前的价位，而汽车价格却随着CPI一路飙升，是火车的几倍，而且火车一直坚持学生半价优惠，这一制度，铁路每年又要让广大在校生节约多少路费呀；三是车厢宽敞，在座位上坐久了，还可以站起来到处走走，汽车空间太小，屁股再酸也只能忍着，再一个，火车上有厕所，现在厕所又要配卫生纸了，更方便了，而在汽车上想方便的话，就得看司机的脸色了。
　　有这样一组数据，刚刚过去的10天国庆假日期间，铁路运输旅客6728.2万人，可见乘火车出行仍是国人出行的最主要交通工具。按照铁路部门承诺的那样，不断供2元以下矿泉水和15元以下盒饭，如果一瓶矿泉水能够为旅客节省一块钱，那每天就可以为旅客节省600万元，如果一盒饭能为旅客节省5块钱，那每天就可以为旅客节省3000万元。在物价飞涨的今天，铁路本可以如此庞大数额的人民币直接装进自己腰包的，可铁路却顶着原材料涨价的压力，没有过于计较成本，没有一味地向“钱”看，而是将旅客的利益放在了第一位。
　　“铁老大”在服务旅客工作上虽然只迈出了一小步，却在服务理念上迈出了一大步，基于此，更希望铁路能够在服务上有所改进，更多地来一点实惠，哪怕只是一点小小的改变，每天都会有几百万旅客感受到，我们很期待……