三张“贴心网” 一站解决员工大事小情

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河南油田搭建服务员工群众网络及“一站式”矛盾调处平台，持续提升信访服务效率与质量

□常换芳 乔庆芳 范海洋

　　近日，河南油田退休职工苏宏远通过河南油田“遇有事·依法调”微信小程序，咨询自来水公司和燃气公司电话号码，10分钟后就收到了答复。“我只是抱着试试看的心态，没想到答复这么快。”苏宏远很惊喜。
　　开发“遇有事·依法调”微信小程序是河南油田提高服务员工群众效率的措施之一。
　　近年来，河南油田坚持把新时代“枫桥经验”推广与企业深化改革同步推进，与基层党建工作融会贯通，运用智能化手段，构建线上、线下和区域联动治理三张服务网，提升服务员工群众的智能化、快捷化、规范化水平，实现对员工诉求的一站式解决，为老油田高质量发展营造更加和谐稳定的环境。

构建线上服务网，让员工群众少跑腿
　　“这是我们开发的网上服务平台，目的就是提高服务员工群众的效率。”11月18日，河南油田机关党委（维稳办）副主任姚海涛打开河南油田信访矛盾调解管理系统，已办结、办理中和待处理的事项一目了然。
　　在践行新时代“枫桥经验”过程中，河南油田始终坚持与时俱进，不断创新服务员工群众的方式方法，全力打造网上服务主渠道。2024年9月，河南油田在电脑端建起信访矛盾调解管理系统，在手机端开发“遇有事·依法调”微信小程序，搭建网上服务平台，员工群众通过电脑、手机，随时随地反映问题，并清楚地了解所反映事情的处理流程、处理进展和处理结果等。自网上服务平台开通以来，河南油田共处理103件诉求事项，工作效率提升了90%。

构建网格服务网，打通服务落地“最后一百米”
　　今年10月，采油二厂员工王伟生病住院，网格员焦双喜前去探望，并给王伟递上一张写有自己姓名、职务和联系方式的网格服务联系卡，贴心地叮嘱道：“以后，有事儿随时联系我！”
　　网格员队伍是河南油田为切实做好员工群众服务工作而设立的，并随河南油田深化改革，在践行新时代“枫桥经验”的过程中进一步发展和壮大。
　　当前，河南油田共服务在职和非在职人员3万余人，人员多、分布范围广、诉求复杂。为切实推动服务覆盖到每一名员工，河南油田聚焦“全覆盖”和打通服务落地“最后一百米”的目标，健全了涵盖3万余人的网格化管理数据库，做到服务对象底数清、情况明。在此基础上，河南油田构建起以机关党委（维稳办）为一级网格、二级单位为二级网格、基层班站为三级网格的服务体系，安排各单位班子成员、科室负责人、基层党支部书记、党小组长和党员骨干担任网格员，结合在职员工日常管理及非在职人员区域分布情况，精准分配服务对象，并发放点对点服务联系卡，确保事事有人管、人人有服务。截至10月底，河南油田共设置二级网格16个、基础网格192个、网格员1600多名，实现了对员工群众服务全覆盖。

构建区域维稳联动网，提升矛盾调处效能
　　7月3日，采油一厂遭遇一起因多层业务分包引发的信访事件，事件涉及油服中心、资产经营中心、外包企业等多家单位。采油一厂启动维稳区域联动应急预案，联系相关单位协调处理，快速化解了这一突发矛盾。
　　“这就是单位联合的力量！”采油一厂党委负责人王登辉感慨道。
　　随着河南油田深化改革的进一步推进，在落实新时代“枫桥经验”的过程中，常常遇到跨单位、跨区域的利益诉求。为提高服务效能，河南油田充分发挥新时代“枫桥经验”实践中基层矛盾调解室作用，构建区域维稳联动服务网络，打破单位壁垒，建立问题联治、信息联享、应急联动“三张清单”，实现区域服务力量的优势互补和服务资源共享，快速有效化解矛盾纠纷，全力提高服务员工群众的效能。
　　自区域维稳联动服务网络建立以来，河南油田协调解决员工群众诉求67件，联合处理突发信访问题4件，矛盾事项调处及时率提升了86%。同时，河南油田成立综治信访调解中心，设置人民调解室、法律援助调解室、劳动争议调解室和心理疏导调解室，聘请专业律师、辖区公安民警和国家二级心理咨询师等进驻，为员工群众提供法律咨询、心理疏导等服务，实现对员工诉求的“一站式”调解、全方位服务。