江阴“云小驿”：智能驿站暖“新”更联“心”

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《工人日报》（2025年12月09日 08版）

在江苏江阴市云亭街道，120 平方米的 “云小驿” 24 小时智能化工会驿站灯火长明。它不仅是外卖骑手、环卫工人等户外劳动者的 “暖心娘家”，更以数智赋能打破服务边界，搭建了一个从“单向服务”到“双向奔赴”的暖心平台。

数智赋能，全天候守护暖到心坎

“刷码就能进，灯光空调自动调，累了随时能歇脚，太方便了！” 一位外卖骑手边给手机充电边点赞。为保障24小时服务，“云小驿” 已实现全流程 “云值守”：职工扫码即进，智能系统自动调节各类设施，异常监测守护安全。暖心书屋、换电站、医药箱、AED除颤仪等设施，精准解决了户外劳动者“休息难、充电难、应急难”等问题。同时，“云小驿” 以 “1+4+N” 服务模式为核心，构建起覆盖广、内容实的服务矩阵，涵盖常态化志愿服务，法律援助、健康义诊、安全宣传、技能培训等。自去年11月启用以来，驿站累计开展活动30余次，共服务超4万人次。

汇聚合力，零阻隔沟通参与城市治理

“云小驿” 不仅是服务供给站，更是社情民意的 “前哨站”，让劳动者的声音有处说、有人听、有回应。通过站内的“新就业形态劳动者法律服务站”和“云上共享空间”数字化平台，劳动者可以随时提出建议、反馈诉求。这些来自一线最真实的声音，通过工会组织有效收集、梳理和上报，成为优化服务、完善政策的重要依据，真正让劳动者的“金点子”变成了城市治理的“金钥匙”。

双向奔赴，共筑共建共享“新”家园

感受着驿站的贴心照料，户外劳动者们主动以多样行动诠释 “守护者” 担当。环卫工日常保洁，清晨作业间隙便擦拭桌椅、捡拾烟头、整理报刊，让公共区域常保整洁；外卖骑手利用订单间隙自发组织大扫除，为驿站换新颜；快递小哥发挥动手优势，遇松动的凳子、失灵的门把手等小故障，主动修理加固，保障设施完好。不少劳动者还加入 “驿” 起帮志愿服务队，化身安全宣传员、社区 “移动探头”，及时上报安全隐患。从服务受益者到治理共建者，户外劳动者们以真诚热忱为驿站添砖加瓦，刷新双向守望与付出的底色。

数智赋能的全天候服务，零阻隔的民意沟通渠道，户外劳动者主动参与的共建行动，“云小驿” 既为户外劳动者筑牢了暖心港湾，也搭建起职工与城市的连心桥梁。这座 24 小时不打烊的智能驿站，不仅让科技有了温度、服务有了精度，更让 “双向奔赴、共建共享” 的理念深植人心，持续为城市治理注入温暖力量。（蒋黎明）