温情相伴，科技服务浸润数字高原

张丽

在初冬的青海高原，青海联通持续开展了一场场别开生面的客户日活动，将温情服务与数字科技深度融合，为城乡群众带来了实实在在的便利与惊喜。

反诈宣传筑牢安全屏障，守护群众“钱袋子”。在果洛州甘德县与玛多县，青海联通将反诈课堂搬到了营业厅和乡村牧区。工作人员用通俗易懂的方言，结合真实案例，向牧民们揭露了“保健品诈骗”“冒充警察诈骗”等常见骗局，并现场演示如何安装和使用“国家反诈中心”APP。

科技引领生活，便捷触手可及。走进海南州贵德县的联通营业厅，工作人员现场演示云电脑、智能摄像头等高科技产品，让群众亲身体验科技带来的便捷。一位做虫草生意的客户在体验了云电脑后表示：“以后出差谈生意，再也不用背着沉重的电脑了，有网就有办公室，真是太方便了！”在海东平安区的活动现场，工作人员针对智能设备使用，耐心讲解微信聊天、视频通话等操作，并邀请用户体验智家通通。

贴近群众需求，解决急难愁盼。在化隆县，青海联通服务团队深入乡村，为村民提供查话费、改套餐、开通业务等一站式服务。针对村里Wi-Fi信号弱的问题，工作人员推荐了“全屋光宽带”组网服务，让村民在家就能享受高速网络。

格尔木分公司则针对老年群体推出了“银发无忧，智慧助老”活动。工作人员一对一教老人使用智能手机，从调整字体大小到视频通话，每一步都耐心指导。

跨越数字鸿沟，共享智慧成果。在玉树，青海联通工作人员针对老年群体易受诈骗的特点，用方言通俗讲解反诈知识，并帮老人在手机里存下反诈专线。同时，特设“联通看家”体验环节，演示摄像头如何回放视频、点歌、放闹钟等功能。

在黄南州尖扎县贾让村，工作人员手把手指导村民预存话费抵扣医保费用，3分钟搞定全年医保缴纳。一位村民感慨地说：“以前缴医保要跑好几趟，现在家门口就办好了，联通的服务真是太周到了！”

据了解，未来，青海联通将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务形式，提升服务质量，让科技之光照亮更多人的生活，共筑数字高原的美好未来。（工人日报客户端记者 徐潇）