进一步提升琴澳一体化水平 琴事澳办 澳事琴办

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本报记者 富子梅《人民日报》（2025年12月14日 第 06 版）

　　在位于澳门慕拉士大马路的澳门特区政府综合服务中心，新增的遥距服务（即远程服务）柜台引人注目。“柜台像个独立的小房间，里面别有洞天。”身怀有孕的李女士，不方便跨境办理有关事项，就在“澳门公共服务一户通”手机客户端预约了遥距柜台服务。

　　按照预约时间到达，李女士扫描预约二维码，小房间的门自动打开。落座后，屏幕上显示出工作人员影像，引导李女士先扫描电子身份证二维码，确认申请人身份，再核对申请资料、递交所需文件、进行人脸识别、确认申请事项……完成申请手续，全程不到两分钟。

　　2024年，澳门特区政府以横琴澳门新街坊澳门政务24小时自助服务中心为试点，首次推出遥距服务柜台。该设备联动“澳门公共服务一户通”和“商社通”，具有视频通话、身份验证、文件扫描、资料传递等功能，便利身处横琴的澳门市民以视频方式与澳门特区政府前台接待人员零距离沟通，办理澳门政务服务。

　　11月4日起，澳门和横琴分别新增遥距服务柜台，实现琴事澳办、澳事琴办新突破，进一步提升琴澳一体化水平。据介绍，澳门特区于慕拉士政府综合服务中心设置3台遥距服务柜台，澳门市民可免跨境办理或查询横琴粤澳深度合作区6个部门的120项服务，涵盖商事、税务、不动产和公证等，实现琴事澳办；横琴粤澳深度合作区在横琴市民服务中心新增2台遥距服务柜台，可供办理或查询的澳门政务服务拓展至11个部门的175项服务，涉及身份证明、社会保障等，实现澳事琴办。