从坐等审批到上门解难

张丽

“没想到市经信局这么快就帮我们解了难。”提到近日的“局长、处（科）长换位走流程”活动，四川轻绿科技有限公司总经理杨坤激动不已。成都市经信局党员干部在换位体验中了解到企业的痛点和需求，立即开启“保姆式”服务模式，协调权威第三方机构，助力企业完成整车安全认证检测，并推动20家上下游企业开展供需对接，帮助企业拓宽了合作渠道。

今年以来，成都市创新开展“局长、处（科）长换位走流程”活动，组织机关党员干部转换角色，沉浸式体验企业办事流程，感受群众办事堵点，目前已累计组织动员全市600余名机关党员领导干部深入一线优化业务流程1059个、解决群众急难愁盼752个。

按照“办件量大、涉及面广、投诉信访多”的标准，选取换位走流程体验事项。以市场主体身份组织机关党员干部完整体验材料准备、申报审核等各个环节，重点感受申报材料繁不繁、审批流程通不通。以患者、司机、消费者等身份体验交通、医疗、公共设施等服务质量，找准群众的烦心事、忧心事。指导参与体验的机关领导干部深入一线听意见，至少与5名市民群众、基层干部等进行面对面、一对一的访谈交流，听取大家对解决问题的建议。

探索一个问题、一名领导、一套举措、一抓到底“四个一”模式，确保件件有回应。建立三类整改台账，针对可以马上解决的问题，加快办、马上改；针对需要长久用力的复杂问题，多部门联动限时改；针对需要创新举措解决的问题，加强实践探索，推动建章立制改。设置群众代表“阅卷席”，建立由党员、企业和市民代表组成的“红色监督岗”，定期开展“零距离”问政，评价整改成效。