国网山阳县供电公司 “闭环管理”提升服务效能

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（通讯员  唐瑄钦  王森）“有任何电力问题，可随时拨打供电公司总经理服务热线。”2025年12月26日，国网山阳县供电公司员工在解决客户问题后宣传道。去年，该公司聚焦工单压降目标，依托供电服务攻坚群实现全量工单提级管控，优化工作机制，构建“领导干部包抓、供服中心监督、业务部门主导”的闭环管理体系，实现供电服务提质增效。

公司坚持以问题为导向，每日发布全量工单日报看板，实现工单全程可视化跟踪。供服分中心作为管控枢纽，实时监测工单处理进度与客户满意度，协调解决堵点难点，前置报告服务风险；各专业部门限时办结，分管领导重点督办，形成层层负责的责任链条，提升了处理效率与质量。在深化工单压降的过程中，该公司同步推进多项工作措施：持续完善奖惩机制，激发员工主动性；每日学习典型工单，精准开展微服务，如“一小区一方案”；推广2281234热线，提升接听水平；常态化“大走访”排查隐患。这些措施与工单提级管控相互支撑、协同发力，共同构筑起供电服务的坚固防线。

截至目前，公司受理95598意见工单37件，同比压降46.38％；“三零”供电所占比22.22％，客户满意率保持在98％以上。累计受理服务监督热线636件，服务态势稳健向好。