南航新增多条航线助力冰雪畅游

陈小将

冬航季以来，新疆冰雪游热度逐渐攀升，南航持续完善新疆冰雪航线网络，提升服务保障能力，推动航空冰雪深度融合。数据显示，冬航季以来南航在阿勒泰航空市场承运旅客人数同比增幅63%，未来一个月阿勒泰航线订座量同比增幅超16%。

为提升阿勒泰的通达性与便捷性，今年冬航季南航增加多条进出阿勒泰的直飞通道，先后开通了上海浦东、深圳、武汉、长春直飞阿勒泰航线，有效实现阿勒泰与长三角、大湾区、华中及东北地区的互通互联，同时持续加密广州、北京大兴、上海浦东直飞阿勒泰航线。目前，南航在阿勒泰执行航线7条直飞航线，覆盖7个（广州、北京、深圳、上海、武汉、长春、乌鲁木齐）通航城市。

南航依托乌鲁木齐航空枢纽为广大旅客提供便捷的直飞及中转冰雪航空服务。冬航季以来，南航复航及加密了奥什、莫斯科等直飞乌鲁木齐航线，1月起计划加密埃里温、伊斯坦布尔、上海虹桥至乌鲁木齐航线，助力国内外旅客畅游新疆冰雪；南航也将优化改直三亚航线，加密海口至乌鲁木齐航线，满足“南上北下”的客流态势。同时，广大“雪友”也可从乌鲁木齐“丝滑”中转至疆内冰雪胜地，目前，经乌鲁木齐可从国内外31个城市当日中转至阿勒泰地区，也可从阿勒泰地区经乌当日中转至国内外18个城市。

针对滑雪团队行李总量大、超规超重占比高、出行时间紧张等突出难点，南航新疆分公司靶向施策优化服务流程。一方面，建立滑雪团队专项沟通预约机制，安排专人提前对接确认出行人数、抵达机场时间等关键信息，科学规划错峰值机时段，从源头缩短旅客排队等候时间；另一方面，及时开设团队专属柜台与超规行李专属柜台，由导乘人员主动识别、引导旅客，提供值机与雪具托运“一站式”服务，同步配套免费防护膜及协助打包服务，并设置专用分拣区，优化滑雪板等贵重装备的装卸流程，保障装备高效安全转运。同时，分公司在服务现场持续加码发力，及时发布冰雪季出行运行提示，增派值守人员强化引导服务，备足防雨布等应急物资并主动为旅客清除行李表面积雪积水；针对低温天气，提前启动摆渡车辆预热并精准控温，推行摆渡车内验放等便捷举措，全方位提升旅客出行舒适度，让精细化服务精准覆盖每一位冰雪出游旅客。