多方协同筑合力 三级联动解心结

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——12351热线及属地工会成功处置一起职工维权事件
记者张宸菱

2025年12月23日傍晚，12351四川省总工会服务职工热线接到内江市一名职工来电，气氛陡然紧张起来。

来电人因与企业指导员就离职薪酬、社保缴纳问题电话沟通未果，情绪激动，向座席人员反馈问题的同时流露出有过激行为的倾向。热线运营中心立即启动高风险预警处置机制。于是，一场由省、市、区三级工会牵头，联动公安、人社等多部门的紧急维权与心理危机干预随即展开。

面对职工在沟通中表现出的强烈情绪和潜在风险，12351热线中心严格依照应急预案，在向属地工会派发紧急工单的同时，同步启动与公安110的应急联动机制，确保职工人身安全成为第一要务。

收到紧急工单后，内江市总工会与经开区总工会多措并举，一边与职工电话沟通，一边迅速与当地人社部门对接，凝聚多方处置合力。

当晚，市、区总工会赶赴企业，现场核查情况并组织调解，明确双方核心分歧与诉求痛点。工作人员向企业负责人详细解读劳动用工、工资支付、社保缴纳等法规政策，明确指出其操作中不合规之处，成功推动企业达成共识；同时也向职工说明，任何权益诉求都应在法律框架内解决，采取过激方式不仅无法解决问题，还会给自身和家人带来不可挽回的伤害。

经过工会干部基于法律和事实的现场协调与督促，企业认识到其做法的不当，同意纠正错误做法，履行法定义务。

然而，处置过程并非一帆风顺。即便在属地派出所民警协助下找到职工并护送回家后，其情绪仍反复波动，沟通一度陷入僵局。12351热线工会服务、法律及心理咨询座席轮流接听职工来电，区总工会工作人员也通过电话耐心开导，通过持续数小时的沟通，以真诚倾听和细致的政策解释，逐步赢得了职工的信任，使其情绪平稳下来。最终该职工与企业达成和解。

此次事件得以解决，关键在于工会常态化、制度化的维权应急机制发挥作用，以及跨部门协同处置的高效配合。省总工会相关负责人借此提醒广大职工朋友：“工会是职工合法权益的坚定维护者。当权益受到侵害时，应首先通过12351热线、工会法律援助等正规渠道理性反映诉求。采取极端行为不仅不利于问题解决，还可能触犯法律。信任组织、依法维权，才是解决问题最有效、最安全的途径。”