首批“沪上管家”高技能人才圆满结业

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从凭感觉干活到靠专业服务 13人与企业签订员工制协议

　　■劳动报记者  郭娜　　　　　　　　　　　　   

　　本报讯  “雇主主动给每个月涨2000元，我还在她们眼中看到了欣赏和认可。”47岁的陈永丽是有着十年经验的育儿家政员，在“沪上管家”的课堂上，完成了从凭感觉干活到靠专业服务的关键转身。近日，上海首届“沪上管家”高技能人才培训首期班圆满结业，经过七个多月、432学时的系统学习，60余名家政学员顺利结业。

　　“在技能、沟通、服务方面，我感觉自己还有不少提升空间。”2025年6月，服务于高净值人群的陈永丽报名参加了上海首届家政服务高技能人才专项培训项目。据了解，432学时的课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护、长者及儿童专项服务等13个核心模块，创新构建了“理论讲解-实操强化-场景应用”三位一体的递进式教学闭环。288学时的线下集中教学与144学时的线上资源学习相辅相成，确保学员真学深悟、学以致用。

　　在半年的学习过程中，陈永丽学会了依据儿童心理学设计活动、参照营养学搭配餐单，甚至用“情绪日记本”帮助孩子管理情感，这些改变让她赢得了雇主的深度信任。

　　陈永丽的成长不是个案。上海开放大学民生学院院长范军介绍，本期学员实现明显职业成长或技能提升的比例达56%。18人获得了更高的职业技能等级，7人在专项技能比赛中获奖，12人已报读家政专科或本科学历教育以持续深造，另有18人考取行业权威证书。“85%的学员因服务品质显著提升获得涨薪或客户表扬。”

　　结业仪式上，5家知名家政企业积极响应上海推动员工制家政企业发展的政策导向，与13名培训学员签订员工制协议。“签了合同，公司给我缴社保，感觉终于在这座城市扎下了根。”陈永丽说。对企业来说，更是一场运营模式变革。“我们从介绍工作的中介转变为对服务质量负全责的‘服务商’。”跃芙家庭服务（上海）公司负责人徐君说，在员工制模式下，企业统一招聘、培训、派单和管理，服务标准化程度大幅提升。

　　“人力成本不可避免地上升，但从长久来看，这是必须要走的一条路。”徐君说，员工制尚在试点，家政员可以选择以前的中介模式，也可以签约员工制，是双向选择。

　　目前，上海已遴选首批16家员工制试点企业，旨在通过标杆引领，逐步改变家政行业“小散弱”的现状。