火车票上小字彰显服务温度

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这些改变并非简单的技术升级，而是一种服务思路的转变。捕捉并适应社会需求变化，乘客的需求在哪里，铁路的服务就延伸到哪里。

1月19日，2026年春运首日火车票正式开售，多项细致入微的服务温暖着亿万人的归乡路。

出行体验的优化，延伸至车厢内外。带有“雪”字标签的车次，代表可以携带雪具，对于钟情冰雪运动的旅客，可以预约随车携带雪具的列车，让冰雪之旅更丝滑。标识“宠”字代表可提供宠物托运服务，需要携带“毛孩子”的旅客，可以购买带“宠”字标签的车次，与爱宠一起回家。标识“静”字代表有静音车厢，标识“兑”字代表可用积分兑换车票，标识“铺”字代表可提供在线选铺服务。

“雪”“宠”“静”“兑”“铺”……车票上这些小字标识，不仅代表着铁路部门满足基本出行、营造舒心旅途环境的服务初心，也映照出公众对公共空间文明与秩序的更高追求。

购票环节的“后悔药”与“及时雨”，让出行计划多了几分从容。支付成功后30分钟内且开车前4小时以上，若误购车票可线上免费退票——这项限时免费退票服务，为匆忙间的操作失误留出了修正空间，降低了旅客的决策成本。

同时，针对莘莘学子的关怀也在加码：2026届高校毕业生学年内可享受的单程学生优惠票次数得以增加。对于不熟悉智能手机的老年人，则保留了电话购票通道，默默守护他们的出行。

这些改变并非简单的技术升级，而是一种服务思路的转变。捕捉并适应社会需求变化，乘客的需求在哪里，铁路的服务就延伸到哪里。这些细节上的创新，让高铁不再只是一种大众化的现代交通工具，更传递出浓厚的人文关怀，让“回家路”在速度之外，多了精准服务的温度与质感。

春运，是中国社会周期性的迁徙，也是对公共服务能力的大考。车票购票规则的每一次优化，服务触角的每一次延伸，都是铁路部门回应民生关切、践行“人民铁路为人民”的生动注脚。当技术赋能服务，当细节承载温度，这条漫长的归途，也因此变得更可亲、更从容。（李晓星）