娜姑供电所：把老百姓当亲人

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娜姑供电所：把老百姓当亲人
在“钱王之乡”云南省会泽县的西部，有一个镇叫做娜姑镇，距县城22.8公里，该镇仅山区就有239.9平方公里，占全镇面积的90.5％。这对只有33名员工的娜姑供电所来说，面对8万多老百姓用电难题，既考验体力和意志，又考验服务理念和服务水平。然而，只要心里装着群众，把百姓当成亲人，天大的困难，娜姑供电所仍能迎刃而解。
走路去也要把群众的灯点亮
娜姑镇境内最高的那红山海拔3100多米，最低海拔小河口695米。在当地，很多地方至今还没通公路，有些能到的村子，道路也是弯弯曲曲、坑坑洼洼。供电所平均每月接到抢修40多起，报修80多起，雨季时曾有月报修152起的纪录，一组人出去通常是一天只能解决1-3户的报修，有时候只能解决一户还得早出晚归。三辆抢修车除了维修保养的时候，几乎每天都在用，每月要跑2000多公里，三四个月就要换一次轮胎。
供电所所长朱强说：“娜姑镇，是会泽条件最艰苦的，目前还有野猫洞、鸡窝箐、板壁岩、汤圆铺等20个村寨，从车能到的地方，还要步行四五个小时左右的路程，但由于这些地方电力基础设施薄弱、气候比较恶劣，经常出现倒杆断线”。
今年3月的一天，娜姑镇的小江边骄阳似火，温度高达40多度。位于詹家水台区的花生棚村有2家农户停电，打电话到供电所报修，朱所长便安排王发成、曹荣金等3人去抢修。一个多小时的山路颠簸，才到达小江边，隔江望去，花生棚就在江对面的山腰处。要过江，只能坐当地村民自制的土“飞斗”。过江之后，又顺着弯曲的山路向上爬。40多度的高温，没走多远，他们的工作服都湿透了。脸上的汗不时的往下滴。他们并没有停下来休息，而是不时的看看山腰的村庄，低头继续向上爬。到了村子，他们没来得及休息片刻，就为村民检查线路，发现是下户线烧毁，没用十分钟就为他们更换了新线，而花在路上的时间，来回却用了4个多小时。
也是在3月份，供电所的冯忠友时隔一天，就两次到发基卡村委会的熊家凹子分别为两户村民恢复用电。头一天，村民罗云开打电话说自己家里没电，冯忠友和赵取华一大早就出发了，因为到熊家凹子路很远，去一次要一个白天的时间。两个人骑着摩托车行驶了30多公里，就没有路了，只能步行进村庄。那个季度，当地气温都非常高，一般都有30多度，有时甚至超过40度。前面离村子还有20多公里需要步行。冯忠友还背着脚扣、安全带、绝缘杆等工具。冯忠友说：“这包工具将近20多公斤，我们要走三个小时的路才能到熊家凹子。”要走的全是山路，路的一边就是悬崖，另一边就是山坡，不时会有石头滚下来。他们要一边走一时不停的看山上有没有滚石，遇到特别窄的路还得手脚并用。到了村民家，只是进户线的闸刀烧坏了。就隔了一天，村民赵光友家又因为用户线被风吹断了，冯忠友又跑了一天。冯忠友说：“很多村民不懂电，有时候只是闸刀，开关坏了，只要稍微懂一点常识的人都可以自己处理的，但他们把电话打到了供电所，就是我们供电所的责任，我们必须尽快为他们恢复用电，不管是什么原因。”
1月20日下午1点多，头天晚上的一场大雪使娜姑镇银装素裹，变成了银色的世界。也正因为下雪，云峰村委会三家村的台变400伏线路（裸线）被树枝压断导致接地，使10千伏云峰线全部停电，而这条线供着1541家客户用电，停电就是命令。在所长安排下，王发成、张文玉和邹金岑3人骑上摩托车就向三家村赶去。这时雪还没有化完，又下起了小雨。路面还有积雪，他们只能顺着有点脚印、雪化掉的地方走，路难走，天气又冷，骑着摩托车迎着瑟瑟的寒风向前走，就是戴着手套的双手也会被冻得麻木的，实在把不了方向，就只能停下来活动一下身体，跺跺双脚，摩擦摩擦双手，又继续赶路。有段路面泥土很粘，摩托车走不了多远，车轮上就裹满了泥巴，车也动不了，只能停下车把泥巴清除后又走。特别难走的路段，走不到10米就要下来清除一次泥巴。那里海拔1800多米，摩托车行驶的路都在山腰上，旁边是很陡的悬崖，路又滑又窄，胆子小的女营业员邹金岑紧紧的揪着王师傅的衣服，嘴里不停的说“慢点！慢点！”眼睛却是闭着，不敢看路。王发成说：“平常天气好的时候这段路最多半个小时，那天我们骑了一个半小时才到。”赶到三家村后赶紧进行了故障处理，只能先把三家村的台变先停下来，让其他人家先用上电。第二天天气放晴了。朱强马上派龙发金等12人赶过去。大家带着油锯等砍树工具，兵分三路开始清理10千伏云峰线的通道。5个小时才把通道清理完毕，又把三家村变压器烧坏的保险进行了更换，恢复了供电。供电所又组织人员到30多户村民家一家一家进行复查，确认全部通电，这才离开。
在炭山流传着这样一句话“养个娃娃不用教，送到炭山走一遭。”从这句话我们可以感觉到，炭山自然环境的恶劣和生活条件的艰苦。炭山村委会是娜姑供电所管辖最远的一个村委会，那里海拔落差较大，地势险峻。夏祯亮说：“这个村委会2009年以前不通路，每次到这个村委会抄表、抢修都要走上五、六个小时的山路，返回以后动都不想动。”
像这样的事很多很多，不通公路的村子也很多很多，娜姑供电所的员工说：“汽车到不了、摩托车到不了的故障点，那怕再    远，走路去，我们也要把老百姓的灯点亮！”
特别的爱献给特别的人群
63岁的陈发云，家住则补村委会包子铺村，是一位孤寡老人，并且还是一位盲人，他无儿无女，只有一个侄子，但也是成天在外面跑车，说起供电所的服务，他可是100个满意。
在“为民服务创先争优”活动中，娜姑供电所的职工把目光对到了陈发云老人身上。看到他家里的电线破旧不堪，仅有的电饭煲也用了好几年了，别人送给他的一个录音机也因为没有插座用不了。
在朱所长的安排下，供电所为陈发云重新更换了线路及刀闸，在简陋的灶台上面，采用2把刀闸分别控制电炉和电饭煲，为了好区分，他们又在两把刀闸的一瓷质手柄上拴上长度不一样的细绳，电炉刀闸绳子短一些，末端拴一小块塑料，电饭煲刀闸绳子长一些，末端将绳子挽成几个圈圈，要合上闸刀的时候，只要陈发云平平的伸出手先摸到绳子，再摸末端是什么，就知道是哪个刀闸了，然后顺着细绳往上移，就可摸到瓷质手柄，向上一合闸电就通了。要断电的时候也是一样的操作。
同时，供电所还在里屋的门口重新接了刀闸和插座，把录音机的电源接通，让老人也可以放点音乐或是听听收音机。
2009年8月24日，正在整理账务的会计兼营业员张丽，听到了同事许静梅叫她，并交给她一个塑料袋，里面有5个苹果，说是一个残疾人委托一个老大妈带来的，老大妈强调说一定要交给最年轻的收电费的那个小姑娘（张丽），当时许静梅说什么都不肯收，那位老大妈说，要是你不收的话，那个残疾人还会自己跑来送的，谢静梅只好先收下。
这个残疾人是谁呢？张丽仔细地回忆着，8月中旬的一天，当她正一个接一个的为客户办理交费业务时，由于没有零钱，她就站起来准备向旁边的同事找点零钱，眼神不经意的从门口扫了一眼，她看到一个30多岁的残疾人，没有下肢，用双手握着两块厚木板支撑着地板，手里好像还拿着电费卡。可能是因为人太多的缘故，他挤不进来，只能在门口等着，这时张丽走过去问他是否交电费，得到肯定后，张丽接过了电费卡和钱，在电脑上办理完后又走到门口交给那位残疾人，并提醒他下楼梯时注意安全。
由于当时交费的人很多，张丽又忙着收电费，一时也没记住那位残疾人交费的户主叫什么。接苹果时许静梅都没顾上问一问那个老大妈，到底是谁带来的苹果？在营业室，被张丽们“照顾”过的残疾人很多，张丽一直不知道是谁把苹果送给自己。张丽说“这几个苹果给我的印象太深了，说明我们做服务工作的，什么时候都离不开热情和细心，哪怕只是一个小小的举动，也可能会温暖别人。”后来，所长朱强了解此事后，通知所有员工，以后残疾客户的电费都由供电所员工上门去收，当然也不是专门去跑一趟，而利用故障抢修或是有其他任务时，路过残疾人客户所在村子时，顺便进去收费，完了还要到家里看看线路有没有老化、灯泡还亮不亮、保险丝烧断了没有，凡到有问题的都及时免费处理。目前，娜姑供电所已建立了37户残疾人客户档案。
农网改造暖到百姓心坎上
娜姑镇白雾村，既是西汉时期司马相如开辟的“西南夷道”上的重要驿站，又是明清时期的“万里京运第一站”，京铜营运、通运利国是白雾古村的重大历史渊源，2005年被认定为国家级历史文化名村。
然而1998年，村子还没出名时，这里的电价却出了名，当时村里的电网破旧不堪，私拉乱接严重，让村民不能忍受的是一度电竟然高达5.37元，很多人家的电灯都成了摆设，村民们最大的心愿就是用上安全电、便宜电。今年74岁的邹兆阳老人是白雾村有名的文化人，1998年，时年60岁的他曾经为村里高电价的事，约了村里的另外5位村民多次向各级政府和有关媒体反映。“当时一心就想着为老百姓出口气，说句话”，邹兆阳这样回答当时的心情。经过反映，云南电视台的记者也到现场作了报道。
其实这还不算，家住落水村委会哪咩村八组的张华昌至今还记得，农网改造前，他们家有一个月的电费竟高达110元，算下来一度电到了18元。张华昌说：“那时村里70多户人家分成三个小组，电管员也有三个，用的都是‘鸡窝表’，损耗非常大，猫腻又还多，后来换了小组，电价也在4块多一度，那时只有天完全黑了以后才开一下灯，电视根本不敢看，一个月也就用三、四度电”，如是说。
1999年2月，原来由镇政府管理的娜姑镇电管所上划给了原滇北电业局，滇北局筹资30多万元，解决了白雾村私拉乱接的问题。随着党中央、国务院作出“两改一同价”的决策后，娜姑镇的老百姓跟全国绝大多数农民一样，亲身感受到了这一实惠,而白雾村的村民又成为农网改造中第一批受益者，自2000年3月，娜姑镇第一期农网改造工程拉开序幕，12年来，经过第二期农网改造工程、西部电网完善工程、无电人口通电工程、农网改造升级工程，先后累计投资3860多万元，娜姑镇的电网发生了翻天覆地的变化，目前，近7万老百姓全部实现了户户通电。
11月15日，当记者再一次问起邹兆阳老人是否知道现在的电价时，他随口就说“4毛8分3，现在农民用电跟城里人一样了”，而问起供电所的服务时，老人只说了六个字“满意，相当满意！”
张华昌家目前也是电饭煲、电磁炉、电视机、DVD机、洗衣机、电暖炉、切草机、粉碎机等一应俱全，一个月用电量在100度左右，电费40多元钱，当问及他的感受时，同样只说了一句话“满意，相当满意！”
目前，白雾村委会共有13个村民小组，1762户，6573人，共有8台变压器供电，第1、2两个村民小组已经进行了电网改造升级，对于历史文化名村的建设，曲靖供电局已经专门作了电力规划。
白雾村委会主任李长才：“对于我们村委会的用电来讲，多的我不敢说，起码95%的老百姓对电价是满意的，对供电所的服务是满意的”。近几年分管过电力的镇政府领导对供电所的工作都非常认可，用他们的话说就是“供电所这帮人办事，老百姓是满意的，我们是放心的”。
作者：周长久 苏建华  王继聪
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