“细节”成就“名牌”

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“细节”成就“名牌”
小事成就大事，细节成就完美。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代如期而至。
综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，管理创新、服务创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，且能够抓住生活中的一些细节。海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔 “严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏。在我们工作当中为什么有些工作得不到“短时间高质量”的落实也在于，虽其规章、标准、流程不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，印在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望成功、追求成功，成功却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，成功却不期而至。这也就是细节的魅力。
市场的残酷竞争促使云波的经营已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个小细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。跳出云波看看今天的我们，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，经营服务过程中的“差不多”先生也层出不穷，好像、几乎、将近、大约、可能、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇不经意使用的同时，生产线上的次品出来了，安全事故开始发生了，投诉事件有增无减了，无视纪律不讲原则的现象也是崭露头角了。大家都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，芸芸众生能做大事的实在屈指可数，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作、是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
在我们周围，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。云波不缺少雄韬伟略的管理者，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力，也是云波品牌健康发展的基石。
                                           刘刚
                                   日照港铁路运输公司