山西灵石鑫源公司一一快递申诉 多半因为时间延误

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山西灵石鑫源公司一一快递申诉 多半因为时间延误

12月8日，省邮政管理局公布第三季度接受邮政申诉的情况，山西省共收到快递服务有效申诉110件，其中因为投递延误的有58件。
    在快递服务有效申诉中，因投递延误申诉的有58件，占总数的52.7%；因服务态度申诉的有29件，占26.3%；因丢失短少申诉的有12件，占10.9%；因损毁申诉的有6件；其他原因申诉的有5件。110件申诉共涉及7家快递企业，其中包括太原市申通快递服务有限公司、太原全一物流有限公司、上海圆通速递有限公司太原分公司等。
    对于涉及申诉案件最多的快递延误问题，省邮政管理局相关工作人员认为，从受理申诉情况来看，主要是寄达地快递公司内部处理或投递环节拖沓；投递人员未将快递直接投递给收件人，而是在交接手续未完善的情况下，交给收发室或他人等原因造成的。在快递公司服务态度方面，省邮政管理局认为，主要原因在快递公司的收寄揽收环节，业务人员对服务承诺、时限或价格等业务规定交代不清，致使产生服务问题后引发争议；在投递环节，主要是由于交接验视环节不按有关规定执行，服务语言生硬、查询难或查询时间长等原因导致用户申诉。
    省邮政管理局相关负责人表示，如果消费者遭遇投递方面的问题或纠纷，可拨打该局邮政业消费者申诉电话12305。