“今天我上岗、今天我承诺”活动成班组品牌

王建

              山东兖矿集团东滩矿建暖中心电机一班     
“今天我上岗今天我承诺”活动成班组品牌   
                       王建
   “建暖中心电机一班吗？”“喂，您好！您有什么事吗？”，“我家里暖气漏水了，你们抓紧来修！”“好来，您住哪个区、几号楼，我们10分钟就到……”只要矿区住宅楼哪家出现水电暖方面的问题，用户一拨打电话，山东兖矿集团东滩矿建暖中心电机一班就会立刻赶赴现场进行抢修处理。  
   工人技师、电机一班班长武刚在接受采访时说：“干一行，就要爱一行、专一行，竭尽全力为住户服务”。笔者了解到这样一个例子，去年11月24日，值班电工白洲余接到住户电话说家里没电了，能不能来修一下，白洲余为了少跑一趟腿，在电话里安排住户：“你去外边楼道的配电盘里，把开关送上就行了”。这话让武刚听到了，武班长当时没批评白洲余，而是让他带上工具去住户家处理供电线路故障。事后，在全班会议上，依然按照单位规定给予白洲余30元处罚。
   “对于全矿4366住户，我们要求所有工作人员必须真情相迎、真情相待、真情相融。从今年1月份开始，开展了‘今天我上岗、今天我承诺’活动，承诺之一就是实现住户服务‘零投诉、零距离、零缺陷’， 承诺之二就是创建上门服务亲情化、上门服务规范化、上门服务高效化、上门服务标准化班组，把职工家属当作我们的衣食父母，为他们办实事办好事”。武刚说。  
   2011年8月份，东佳小区7#——13#家属楼住户反映，空调电压不稳，出现启动延时、运行过程间断等现象，为了解决这一实际问题，武班长带领全班人员，认真测试电流绝缘值、细致排查供电故障，经过耐心检查发现是由于供电线路分配不均衡，需要进行增容改造，他们在技术人员的指导配合下，制定切实可行的安装改造方案，立即投入施工任务中。正值天气炎热，他们顶烈日、冒酷暑，巧干加实干，拼搏加奉献，利用一周的时间，保质保量地完成了家属区供电增容改造任务，解决了部分住户夏季用电负荷过载的难题。共敷设70 mm[sup]2[/sup]电缆1000 M、50 mm[sup]2[/sup]电缆500 M、150mm[sup]2[/sup]电缆500 M。经改造后，上门回访住户，空调运行稳定良好，电压电流正常，确保了住户安全供电。  
   今年春天，当气温降到零下7℃时，北一区13#楼室外浴水管道，发生冻裂事件，为了不影响住户就浴，武刚带领全体职工，冒着三九严寒、顶着凛冽的北风，克服登高作业危险大、手脚干活不灵便、带水焊接难度大等困难，改造更换浴水管道，为了加快施工进度，大家不顾冻僵的双手，武刚中午顾不上回家吃饭，饿了吃上几口自家带来的凉馒头，接着就干，好心的职工家属看在眼里、疼在心里，给他们送开水、送饭菜，他都婉言拒绝，说到：“你们别客气，这是我们应该做的”。在他的带动下，职工们没有一个叫苦叫累的，加班延点、连续工作，经过一整天的紧张施工，共安装DN50浴水管道84米，更换阀门管件12个，为提前供上浴水赢得了时间，解决了住户就浴的难题。
   “今天我上岗、今天我承诺”活动，不仅有力地推进了班组建设，而且成了建暖中心为全矿住户真诚服务的品牌。

王建

谢谢。