农民工抱怨买票资格被剥夺是网购的错吗？

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重庆晨报讯（周远华）昨日，《温州都市报》刊登了一个名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信，信中讲述了他4次到火车站排队买票，依然未能如愿。工作人员告诉他用网络和电话购票，可能比排队更快。但网络和电话购票，对于生活艰苦的农民工来说，比通宵排队购票更不现实。　

    客观来讲，铁道部开通网络和电话购票的做法是没有问题的，开通网络和电话购票，买火车票不用在去车站排队，只要有一个电话，或者具备一定网购知识，即可在实现轻松购票。但这个轻松购票是相对而言的，对于居住在城市或者具备一定现代知识的人来说很轻松，但对于大量缺乏现代知识的体力劳动劳动来说，电话购票、网络购票对他们是个折磨。

    先说电话购票，这基本和打移动公司客服电话差不多，按一个键，电话那头说一大串，等他说完了都忘了该选哪个了，按顺序123456打下去，一不小心按错了还得重来，而且电话购票首先要知道自己要作那趟车，而大多数农民工已经习惯了去窗口问半天，那趟合适做哪个，没有准备、还容易出错，按来按去，票没买到手人快要疯了。

    再说网络购票，那就更离谱了，先不说大多数农民工没有网银或者不习惯用网银购票，铁道部开通的网络购票网站经常卡的要死，即使进了网站，习惯了窗口购票的农民工朋友还没反应过来，时间就到了，有时投了钱票没出来，干着急没办法。而去窗口购票呢，票大多都被电话购票和网络购票的人抢了。

    如此造成一个可悲现象，铁道部改进购票方式的初衷是让解决购票难问题，使购买火车票变得更加快捷，但是如此一举措显然忽略了一个现实问题--购票者的素质参差不齐，对于大量缺乏现代信息网络知识的农民朋友来说，网络购票和电话购票无疑增加购票难度，让他们几乎无票可买。

   推出网络和电话购票是铁道部解决购票难问题的一次积极探索，但这个探索必须要充分考虑国情，必须考虑到不同人群的承受能力和接受能力。任何一项改革都会出现问题，有了问题不可怕，可怕的是不去积极应对，推出网络和电话购票没有问题，问题在于铁道部如何能让电话购票和网络购票变得更加易于操作，让购票网站更加流畅快捷。而农民工朋友也不要过多将责任指向购票新措施，要学会适应新形势，电话购票网络购票其实并非洪水猛兽，只要稍加学习留意即可操作。

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本报讯（记者甘浩实习生陈莹磊）1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站窗口和代售点。但连续两日来，不少旅客反映，因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题，屡次遭遇订、购票失败。昨日下午，记者实际体验发现情况已有所好转。

旅客

刷新10多次网页打不开

中国铁路客户服务中心网www.。12306。cn，是目前网购火车票的唯一官方网站。

前日12时许，乘客段女士登录该网站，准备订两张北京到包头的火车票。“刷新10多次，网页就是打不开。”段女士说，20多分钟后，网页打开，但在选票和提交过程中，又遭遇“系统繁忙”，页面多次显示“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试。”

段女士称，折腾1小时后，她放弃了网上订票，改用电话订票。没想到，连续4次拨打95105105都遇到占线，第五次终于拨通，根据语音提示，段女士成功订到了票。“前后花了1个半小时。”

昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在网上订票经常遇到“系统繁忙”。

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铁道部

正在不断完善设备设施

此前，针对旅客反映12306网站登录难等问题，铁道部表示，春运期间，想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，铁路部门正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

昨日下午，记者实际体验发现，网络购票难情况已有所好转。

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■ 追访

身份信息遭抢注咋办？

实名制购票以来，部分网友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注册，导致自己无法在网上注册购票。

对此，铁路客服中心网站显示，申请人在12306网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，首先需要重新确认所提供的信息准确、完整。如果确认后还不能被注册，则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰，特别是面部），发送到邮箱[[email]12306yhhd@rails。com.cn。待12306网站接收后，处理结果将回复至申请人邮箱。

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■ 体验

网络订票遭遇5次网页故障

昨日下午2时许，记者在铁路客户服务中心网注册，体验实名制网购火车票。

记者点击登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。

在查询余票环节，网页突然停滞，弹出的对话框显示：“很抱歉！当前访问用户过多，请您稍后再试。”

经过多次刷新，网页恢复，但在选票环节，再次出现同一问题。到了支付过程，又连续两次显示“支付不成功”。

遭遇5次故障后，记者终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。

电话订票拨打四五次可接通

按照规定，旅客可拨打95105105或12306热线，根据语音提示，输入相关信息预订车票，然后在规定时间去车站或者车票代售点取票即可。

昨日，记者多次拨打两个热线电话，但对方均经常处于占线状态，往往要拨打四五次后才能接通。

此前，铁路部门解释称，12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。今后，将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

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车站取票人均用时不到1分钟

昨日下午2时，北京站售票大厅内，数十乘客在网络、电话预订取票窗口取票。在这些预订票的取票窗口，乘客几乎不用排队，平均一个人取票的时间不到一分钟。在售票窗口附近，还有几台自助取票机。

此前，北京站还开设了两个公安制证口，数十乘客排队办理身份证件。在售票窗口，乘客张先生拿着刚办理的身份证明在购票。“挺方便的。”张先生说。

乘客张女士称，往年都是在车站排队买票，往往排上好几个小时都不一定能买到票，实名制网上购票比往年方便了很多。

■ 相关新闻

北京站12台自动取票机启用

本报讯（记者刘春瑞）昨日，记者从北京站获悉，12台自动取票机投入使用，专门用于网络购票的旅客取票。

据介绍，取票机上设有条形码读取区和二代身份证识别区，机器上的条形码读取区今年春运暂时无法使用，是为日后其他功能设置的。

北京站相关负责人表示，12台自动取票机位于北京站售票大厅东厅。在12306网站上使用身份证号购买车票的旅客，取票时必须使用二代身份证原件放在取票机二代身份证识别区，屏幕上会显示相关的取票信息，乘客按操作提示取票即可。

该负责人提醒，自动取票机只能用于在网络上购得的普通原价票，儿童票、学生票、残疾人票等优惠票则需要持个人身份证件到人工取票窗口换取。

另据了解，为迎春运，三大火车站首次增设自动售票机，其中，北京站12台、北京西站13台、北京北站3台，操作方法与北京南站的自动售票机相同。目前，工作人员正在对机器进行调试，最晚1月8日投入使用。

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重庆晨报讯（周远华）昨日，《温州都市报》刊登了一个名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信，信中讲述了他4次到火车站排队买票，依然未能如愿。工作人员告诉他用网络和电话购票，可能比排队更快。但网络和电话购票，对于生活艰苦的农民工来说，比通宵排队购票更不现实。　　

黄庆红讲述了他来温州打工十几年的艰辛，以及每年春运回家买火车票的困难。他在信中说，回重庆火车票190元一张，汽车票560元一张。“我不想坐汽车，贵了好几百块钱呢，我平时都舍不得给女儿花钱，要是省下来的这钱给女儿花多好啊！”

去年是铁路部门服务改革年，从电话订票、网络购票，到火车票实名制，不仅让市民足不出户在家里就可以购买到火车票，还为广大市民购票提供了一个公开、公平、公正的售票环境，对于打击黄牛党的作用是不言而喻的。

然而，电话订票、网络购票属于新鲜事物，对于熟悉流程的购票人来说，十分轻松、方便。但黄庆红在信中坦言，由于文化水平的差异，这些新事物，对于许多农民工而言，反而增加了难度。正如他所说：“网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了。我们连买票的资格都没了。”“每年春运，排队买票，对我们农民工是折磨。今年我们想要这样的折磨，也没有了。”

重庆农民工黄庆红的困惑，相信也是大多数在春运期间，望票兴叹的广大农民工们的心声。在春运期间，返乡农民工应该是春运潮的主力，但他们却大多不太了解网络，更不了解网络购票。

在此，希望铁路部门多宣传电话订票、网络购票等相关知识，让更多的农民工了解、掌握电话订票、网络订票等铁路相关知识的流程。

同时，多照顾一下文化差异的农民工，多留一部分火车票到售票窗口。

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铁道部领导：

我叫黄庆红，今年37岁，是重庆市彭水人，来温州打工十几年了。我只在电视上看过你，我想这辈子也没资格和你见面，可我有很多话想说。所以我写了一封信，但我不知道该寄到哪里，后来我想到了新闻，就托报社的记者捎上这封信，

我今天是第四次来火车站买票了，想碰一下运气，但票还是没有。窗口的工作人员每次都跟我说，网络和电话的票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了，没有票剩下来给窗口。

我们厂里40多个工友都不会弄电脑。老板同情我们，帮我们上网买票，结果他弄了半天，也弄不起来，不是进不去，就是没票了。老板说，就算有票了，还得开通啥子网银。我们是打工的，又不是白领，哪会开通这个，这不是用脚指头想出来的吗？

一个工友买到了一张去江西的票,开心得要命。买车票真像摸彩票啊！

我女儿今年6岁了，好久没见到，不知道有没有长高了，学会了几个字。回家的火车票190元一张，汽车票560元一张。我不想坐汽车，贵了好几百块钱呢，我平时都舍不得给女儿花钱，要是省下来的这钱给女儿花多好啊！

每年春运，排队买票，对我们农民工是折魔（磨）。今年我们想要这个样的折魔（磨），也没有了。（节选）

2012年1月2日