用心工作 快乐生活 聚焦申苏浙皖高速公路上的幸福站所

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                作者：浙北高速公路管理有限公司 李晶  喻颜

说起收费员的生活，想到的第一个字就是“累”，每天周旋在三尺见方的收费亭内，成百上千次地重复着转身、发卡、收费的动作。孤独寂寞、废气污染、还有司乘人员的无理取闹成了威胁收费员身心健康的三大杀手。然而在申苏浙皖高速公路上却有这样一个群体，同样在收费岗位上工作，他们却用阳光般的笑容温暖和感染着高速的每一个角落，用最优质的服务诉说着对高速事业的无怨无悔，这就是长兴西收费所。

主题教育：站所的思想净化器

瞬息万变的时代带动了思想的活跃与不稳定，打造一个团结的集体少不了要有一股子凝聚的精神气。在集团公司“同路同心同创”的企业精神指导下，长兴西收费所立足自身特点，坚持以人为本的原则，把关心员工、凝聚员工作为站所的首要工作，通过一年多的实践总结，提出了“用心工作、快乐生活”的工作理念，在此基础上，又以打造“工作作风实、员工思想佳、管理文化优、业务素质强、营运业绩好”的先进基层站所为目标，树立“计划缜密、执行精细、总结深刻”的工作精神，营造“责任、竞争、团队、创新”的管理氛围。为了使站所文化深入人心，2010年长兴西所组织开展了“新主人翁”精神大讨论，第一次在员工中发起激烈的思想碰撞，也是第一次将站所文化渗透到员工的心中。至此，每年一次开展主题教育活动成为了长兴西所的传统节目。2011年长兴西所围绕“责任与执行力建设”主题，提出了“责任在我心，微笑伴您行”的学习口号，开展了“五个一”系列活动，即：组织一次责任意识教育、学习一本责任与执行的书、开展一次如何做好微笑服务业务讨论、开展一次“微笑与责任”征文和落实一次“微笑服务”技能竞赛。通过不断的宣传和教育，站所文化内涵逐渐丰富，并在员工中形成了一致的认同感。今年，长兴西所在公司去年历经坎坷仍然取得长足发展、为员工增加福利的基础上，提出了开展“知感恩、讲责任、做主人”主题活动，再一次将员工的心与企业发展的大局牢牢绑在了一起。

微笑正流行：收费所的“微笑计划”

微笑是世界上最美丽的语言，特别是对于收费站这样的窗口行业，一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法，关系着企业的外部形象。“微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。……微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳——阴沉、无力、没有希望和生机……”所长喻颜这样对员工说。为了在真正意义上实现微笑服务，收费所轰轰烈烈地开展起了“微笑服务”技能竞赛，专门制定了《长兴西所微笑服务考核管理办法》，对员工着装风貌、手势服务、微笑表情、转身点头、声音语态等方面每月进行打分，评选出最佳微笑大使奖和微笑风采奖。自那以后，“今天你笑了吗？”成为收费所最时尚的问候语言。

沟通进行时：晨会风景独好

收费员特殊的工作性质与环境造成了员工间沟通的稀缺，为了增进交流，互通有无，同时也为了给员工搭建一个展示自我的平台，长兴西所在惯有的上下班点评制度基础上，创新推出了班组晨会制度。每天上班前5-10分钟，由所务、班长等管理人员集合班组成员，互相问候，交流信息。晨会内容共分五个板块，有“列队点评”、“整理着装”、“分享管理小故事或管理箴言”、“总结昨日工作”、“呼诵公司口号”等。不拘一格的形式受到了员工的热烈追捧，在轻松活泼的气氛下，不仅工作布置下去了，员工间的距离也拉近了，站所的大家庭显得更加温暖了。

班组文化：我有我的品牌

在长兴西收费所，每一个班组都有一个响亮的名字——“业务先进一班”、“管理优秀二班”、“增收先进三班”、“服务优秀四班”。用所长喻颜的话说，每个班组都是一个独立的个体，走出自己的特色，将来就会是百花齐放。为此，长兴西所下放权力，由各班组自主设计班组文化建设主题，根据员工的文化素养、兴趣爱好、性格特点等，自行确定活动载体，精心策划并扎实开展具有各自特点的班组活动。通过班组主题建设专题活动的开展，为各班组之间取长补短，互相启迪，共同进步提供了交流平台，同时也为新形势下收费班组建设新路子，大力推进公司“三化”工作起到了巨大的推动作用。

业务比武：撑起员工事业半边天

技能比武可以说是长兴西所在提升员工业务水平方面开展的一项经常性活动，例如班长所务业务大比拼、百日无差错劳动竞赛、点钞擂台赛、增收堵漏竞赛等等，各式各样的比赛使员工时刻处于一种备战状态，对提高自身业务水平的期待性和主动性大大加强。工作闲睱之余，站所里互相请教的多了，要求收费所多举办业务培训的呼声也多了，对业务技巧的探讨逐渐成为了大家津津乐道的话题，有些员工甚至还自发结成了师徒组合。为了更好的挖掘和使用人才，长兴西所将晋升通道的大门向每一名员工敞开，在坚持“公平、公开、公正”的原则下，通过考核选聘和民主推荐选拔形式，对所内班长职务进行公开竞聘。目前已有2人因此改变了自己的命运，走上了班长的管理岗位。

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文字主题：班组“春之计”（2）
提示：侧重班组长谈全年班组管理思路，采写中，注意用事实说话，要按照新闻路子写，千万不要写成工作计划和决心书、保证书之类。
摄影主题：新春新景
提示：千万不能拿正常工作当新闻，深入班组采访，看看班组职工在元宵节到来之际做了什么，获得了什么，有何看点？新春新景，要沾点喜气，抓拍出稿件的新闻性。
截稿时间为2月6日（周一）晚上12点整

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