丹东站班班都有会外语的职工“小翻译”

郭一丁

丹东站班班都有会外语的职工“小翻译”

通讯员呼兴宝张文波

本报讯“以前来丹东站买火车票由于语言不通怕说不明白，每次都要带一个中国朋友来，现在方便多了，好多售票员、服务员都能说英语，交流起来很方便，一个人去也不用担心了。”2月1日来辽宁丹东旅游的英国小伙儿迈克高兴地说。

地处中朝边境的丹东与朝鲜隔江相望，是一座风光旖旎、气候宜人的边陲小城，具有沿海、沿江、沿边的区位优势，边境旅游特色鲜明，旅游资源丰富，尤其是每年四五月份，有近300种、500多万只候鸟迁徙时在鸭绿江湿地聚集，景象蔚为壮观。因此，丹东每年都会吸引很多来自韩国、朝鲜、英国、日本的游客，而作为口岸城市的丹东站也自然成了接待外国游客的窗口。

随着外籍旅客的逐年增多，为了让外籍旅客在语言上沟通方便顺畅，丹东站在客运车间举办了外语培训班，通过聘请辽东学院外教授课、车站交接所翻译辅导、高校毕业生“一对一”帮扶等多种有效措施组织职工学习外语。车站还把职工学习外语情况纳入日常管理考核中，与职工的经济利益挂钩。一系列奖励措施让职工们争先恐后掀起了学习外语热的热潮，职工们把学到的本领用到服务上，给外籍旅客出行带来了方便。

去年12月7日，韩国旅客金胜杰乘坐k27次列车到达丹东站，由于急于下车，将装有两万元人民币和重要资料的手提包遗忘在列车上，出站后他才想起手提包还在列车上，便急匆匆的又回到车站寻找。懂韩语的客运员于红妹在仔细了解情况后，立即与车长和乘警取得联系，带着这名旅客来到乘坐的 3车9号下铺，在卧铺底下最里处找到了手提包。感动的这名旅客紧紧地握着于红妹的手说：“中国铁路真好！。”
作为中朝两国边境站的丹东站，为方便外籍旅客出行，车站在售票厅增设了朝语售票窗口，在候车厅各主要处所设置的便民措施处采用了英语和朝语标识。在进站口设置了综合服务台，安排懂外语的客运员专门为外籍旅客解惑答疑。

同时在有国际联运客车的时段，车站广播室采用中、朝、英、俄四国语言进行广播，方便外籍旅客准确了解乘车信息。另外，车站组织交接所翻译及客运车间自行培养的“小翻译”及时到候车室、站台上为外籍旅客提供翻译服务，她们流利的外语、热情的服务让“老外”们赞叹不已。较好地满足了外籍旅客出行需求。车站还聘请朝语翻译对接发车人员进行朝语培训，使他们熟练掌握接发联运列车日常用语，方便了与朝方的作业联系，确保中朝联运平稳有序。