巾帼之花别样红

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巾帼之花别样红
——青东矿物业科洗衣班真情洒矿山
安徽淮北矿业集团青东矿物业科洗衣班有女职工12名，担负着全矿2000多名职工工作服的清洗、烘干、缝补以及收发工作。她们在平凡的岗位上忠实地践行着全心全意为职工服务的宗旨，为一线职工提供“优质、高效、真诚”的后勤服务，得到一线职工的一致好评。这个班也多次被矿评为“先进班组”，2011年，被集团公司评为“巾帼示范岗”。
体贴服务显真诚
洗衣班是女工与矿工们直接打交道的窗口，通过这个小小的窗口，她们用女性特有的温柔和耐心与矿工们进行着真诚而细致的心灵沟通。她们树立了“五心”服务理念，即用真心、拿诚心、需热心、要细心、有耐心，为了给一线职工提供优质满意的服务，她们建立了《洗衣机房职工行为规范》，每天用规范标准的服务和笑脸迎送着每一个前来洗衣的矿工。工作中做到 “四及时”：洗理及时、烘干及时、缝补及时、收发及时；“三对号”：对职工编号、对工作服号、对储存箱号，“三必有”：来必有问候声、问必有回答声、走必有叮咛声，从细节做起，用真情服务职工。多年来，她们就是用真诚、热情的工作态度和细致、周到的服务，温暖着一线职工的心。没有到过洗衣房的人，体会不到女工们工作的辛苦。寒冷的冬天她们要与冰冷的水打交道，女工的手被浸泡的发白，有的手上长了冻疮、有的裂开了口子，可还是咬牙坚持；炎热的夏天，由于特殊的工作环境，烘干箱散发出的热浪扑面而来，温度达40多度，让人感觉置身于“炼丹炉”之中。一个班下来，常常汗流浃背，有的女工还出现了不同程度的过敏的现象。尽管如此，她们依然微笑面对每位上下井职工，在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，当班及时缝补，做好上架前各项任务，她们平均每天要洗涤1000多件、缝补100多件工作服，人少任务量大，但姐妹们并未因此叫苦喊累。有的矿工粗心大意，把灯牌等物品遗忘在洗衣房，女工们就及时收起来保管好，她们用善良与真诚温暖了矿工们的心，受到矿工们发自内心的爱戴，去年她们收到了多封感谢信。
勇于创新铸精品
这个班始终坚持“您的满意，我的标准”服务理念，统一着装、持证上岗、微笑服务。在班中，倡导“心系职工，精益求精”的服务精神，使职工享受到高质量的服务，坚持工作及时化，让职工“尽量少等1分钟”，工作服收发窗口坚持精确化，保证“收发零差错”。针对职工洗衣登记时间长、衣服上的洗衣牌易丢失、衣服易错领、冒领等问题，她们积极进行技术创新，基于互联网平台Asp.Net编码技术自行研发了一套洗衣电子信息系统，在淮北矿区率先提出了洗衣“一卡通”，实现了职工洗衣专人专卡，在每个职工信息卡上都录入本人的单位、洗衣号、照片、住房信息等资料，方便快捷，不仅节省了职工的登记时间，而且保证了信息的准确无误，杜绝了错领、冒领现象，大大提高了工作效率，赢取了一线职工的满意。“一卡通”使用以后，节省了一些工作时间，她们把腾出来的时间用于为职工的衣服进行缝缝补补和紫外线消毒,让职工穿上干干净净的衣服下井，职工对后勤服务的满意度也大大增强。
注重学习提素养
洗衣班作为后勤物业的对外服务窗口，她们始终把规范服务和素质提升结合起来，树立了“工作学习化、学习工作化”的理念，提出了“四化”学习要求，即学习安排系统化、学习内容综合化、学习方式多样化、学习活动日常化，认真学习业务知识，熟练掌握洗衣机的性能、洗涤程序和操作方法，提高洗衣效率，降低洗衣房用水、用电消耗。这个班提倡“我要学习”、“团队学习”的学习观，全班姐妹利用业余时间集体学习缝纫技术，现在个个练出了一套绝活，使用缝纫机游刃有余，确保了工作服完整无损，杜绝了吊扣、破旧严重的工作服上架，大大的提高了工作质量。

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作者：麻本伟 身份证：340603197908110237
地址：安徽淮北矿业集团青东煤矿政工部
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