兖矿集团济东新村践行责任文化打造温馨家园

wangduhaha

兖矿集团济东新村坚持把温馨家园建设作为践行责任文化，助推新村和谐社区发展的出发点和落脚点，把责任融于各项工作之中，干部职工履职尽责能力、驾驭复杂局势的能力逐步提高，服务居民的意识逐渐增强，住户满意度和认同度显著提高，呈现出人心思进、人心思齐、人心思和的良好局面。

融于中心工作，党员带头担责。该单位把责任文化理念融入到和谐社区建设具体工作中，把“四强”党支部活动要求转化为党员履职尽责的实际行动。物业管理中心党支部开展“真情服务争当先锋，推进温馨家园建设”劳动竞赛活动，对评出的最佳物业所和服务“明星”上光荣榜和奖励兑现。污水处理厂党支部围绕开展“创建党员先锋队”活动，强化节能减排，节电100余万度，中水回用率达到100%。水电暖中心党支部扎实践行“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨，提升了“440”服务品牌在住户中的形象。离退休中心党支部深化职工“双卡”服务（爱心联系卡、服务卡），定期为离退休职工提供家政、亲情服务，受到离退休职工欢迎。

融于制度，激发全员尽责。提出了“岗岗有标准、人人有规范、处处有监督、事事有考核”的服务目标。单身区制订了完整的标准化公寓管理制度手册，方便了服务人员和住宿人员的执行和遵守。健全完善“6S”服务工作法（微笑、诚挚专业、快速、满意、卓越）。不断拓展住户服务中心的功能，修订完善了服务规范，实施了服务内容、服务标准、服务人员和投诉方式“四公开”，倡树“没有任何借口、想用户之所想、急用户之所急”服务理念，做到全天候受理，维修及时率和回访率均达到100％。

融于精细化管理，确保岗位履责。深化温馨家园竞赛活动，开展争创“最佳园区”、“个人明星”评选，实行“一月一考核，一季一评比”。对评选出的“个人明星”和“最佳园区”，给予奖励；对末位园区所长，给予诫勉谈话、调离岗位。投资178万元对各园区计量点水电表进行了改造，住宅区实现园有总表，户有单表，计量有依据；单身区做到区有总表，楼有分表，计量有明细。把责任融于日常精细化管理，提升了全员岗位履职尽责意识，各项服务工作质量和形象都大幅提高。