服务好不好 旅客来评判

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服务好不好  旅客来评判

乌鲁木齐客运段  邵秀楼

“服务好不好，自己说了不算，满意不满意，旅客有话语权，投票权，表决权，否决权，分量很重。”乌鲁木齐客运段杭州车队韩霞说。

近期,乌鲁木齐客运段在12个车队127个车班组中开展了旅客评价调查工作，发放调查问卷10000多份，排查旅客满意度。

调查问卷内容主要是针对旅客列车服务环境、服务质量、服务态度的调查, 按照质量综合评价体系要求,旅客满意度测评分值占服务质量综合评价体系中的30%。根据综合评价结果对列车车队、车班组分别进行排序,将排序结果在段网上“晒晒”、交班会上“点卯”,段小报上“公开”，硬起手来把综合评价结果作为段考核车队、车班组的评价依据之一。他们把调查问题归类，分析、按照旅客需求分共性和个性两大类12个板块梳理录入数据库，制定对策，采取措施，以此持续改进服务环境、服务质量、服务态度，提升旅客满意度。

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点评：结构和内容都不完整。开展旅客满意度调查是好事，什么时候开展的？为何要开展？开展的结果如何？有什么新的效果，新的变化？这些基本上都没有写出来，只有简单介绍了一下准备开展调查的简单内容、和结果公布方式，读者看不到实质内容。

供参考！

荷花

哈，和我们主题内容不符合哦。

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谢谢指点和提醒，继续努力！