【中立】消费者亟需维权捷径

鹤飞云天

         消费者维权难是不争的事实，在维权成本过高的情况下，一般的消费者都会选择忍气吞声，因为自身的权益受到损害本来就是憋火窝气之事，为了维权再陷入无休止的争端更是令人寒心，只要不是十分严重的侵权事件，大多数消费者没有那个闲工夫同坑害消费者利益的奸诈商贩去进行“马拉松式”的理论。也正是广大消费者这种息事宁人的心态，助长了不法商家的恶习，导致他们为了赚钱完全忘了道义和诚信是何物。
        笔者有位同学，几年前轻信店家的“忽悠”买了一台双桶洗衣机，回家洗衣服发现烘干时动静太大，左邻右舍都能感受到他家洗衣机烘衣服的威力，没办法只好他只好拉着洗衣机找去经销商，刚开始，那个经销商还算可以，说可以为他调换一台，谁知试了好几台烘干衣服时都是隆隆作响，当那位同学提出换一台其它型号的洗衣机时，这位店主就变了脸，黑着脸说同品牌同型号的可以换，想换别的牌子根本不可能。当同学说要去工商部门投诉时，那经销商“嘿嘿”冷笑几声，说了声“随便你投诉”就不搭理他了。这位同学气的肚子疼，跑到工商部门去投诉，可连着跑了几趟，也没得到明确的答复，后来才听说，那位卖洗衣机的与工商所一位负责人的关系非同一般，他只好自己吃个哑巴亏作罢。
        作为普通消费者，在日常消费过程中一旦遭遇侵权，在投诉时没有几个人能找到“捷径”，有不少时候，到有关部门投诉实在不是件易事，可以说，有很多商家与管理部门的关系都搞的挺好，如果不是“3.15”等特殊时期，普通消费者的维权投诉被搪塞简直是家常便饭，以至于主动维权的人远远没有人们想象的那么多。可以说，消费者在维权方面若是有捷径可走，而且维权的成本不高，那些存心靠坑害消费者利益赚钱的商家就会有所顾忌，不敢再胡作非为。笔者认为，维权捷径应该本着方便快捷的原则来打造，工商部门可以要求商家在显眼位置明示投诉举报电话，也可以在商业密集区多设几个投诉点，当然，最主要的是接到消费者的投诉后要迅速行动，在限定的时间里给出明确的答复，如果确认商家涉嫌欺诈或者销售伪劣商品，就应该在最短的时间里拿出处理结果，给消费者以满意的答复，别再让消费者为了维权去打“持久战”。
        其实，有关部门为消费者打造一条维权捷径并不是太难之事，这是他们的职责所在，又是公众所期盼的，况且为消费者打造维权捷径还可以维护市场的稳定，有效遏制和减少假冒伪劣产品充斥市场，既然打造维权捷径可以一举多得，那些以打假“主力军”自居的部门何乐而不为呢？

屈联西

消费者在维权方面若是有捷径可走，而且维权的成本不高，那些存心靠坑害消费者利益赚钱的商家就会有所顾忌，不敢再胡作非为。
——要使提出捷径就好了！

bhx2000

消费者亟需维权捷径

bhx2000

全文看完，不知捷径是什么？

bhx2000

  学习

鹤飞云天

呵呵，捷径就是原来五步走完的路变成一步或半步走完，这个捷径怎样打造那是人家工商的事了

鹤飞云天

多谢屈老师指点！

初卫平

学习了，不错。