【正方】消费者维权难，消协大有可为

yezhuyi

消费者维权难，消协不能打酱油
        叶祝颐

    消费者维权难是一个老问题。在一年一度的“3.15”之际，中国消协与各地消协组织了不少维权活动。中央电视台也按惯例举办了3.15晚会，对消费霸王条款集中进行点评。在我看来，要改变消费者维权难的现实，不仅消费者自身要拿起法律武器维权，勇敢对消费霸王条款说“不”，不向消费潜规则低头。而且消协要体现责任担当，积极带领消费者维权，挺起腰杆挑战消费霸王条款，掀翻不利于消费者的种种消费潜规则，让消费者维权天天都是“3.15”，而不能局限于3.15这一天象征性举办一些维权活动。因为一个简单的道理是，消费者被欺负、被忽悠，消费者的娘家人——消协如果不发声，不仅商家会拿消协当“病猫”，消费者也会拿消协当“鸡肋”。

    虽然《消法》颁布多年，但是消费者的弱势地位并没有根本改变，消费者在商家面前并没有话语权。维权成本偏高、取证困难，消费者个体力量单薄，就是消费者维权难的现实写照。而消协作为消费者的娘家人，也处境尴尬，消协虽说一般设立在工商局大院，但它不像工商局那样拥有行政执法权与行政处罚权。因此，消协的职能多体现在开展消费知识宣传，为消费者提供信息咨询等方面。即使有消费者求助消协，消协对商家违规经营潜规则也往往停留在组织调解、提请媒体曝光的层面，对违规商家的约束作用有限。

     市场经济发展到今天，《消法》没有被商家信仰，消费者遭遇消费维权瓶颈，消协不能解决实际问题，不仅消费者不满意，职能被潜规则架空的消协自身也感到“英雄气短”，于是乎，消协逐步演变为一个鸡肋式的组织。即使消费者权利受到侵害，无奈娘家人底气不足，他们往往只能跟侵权者“单打独斗”，但无论是精力上，还是经济上，个体维权成本高昂，消费者往往无法承受，所以，面对商家单方面制定的霸王消费条款，选择忍气吞声、保持沉默的消费者并不在少数。
   
     针对消费者维权难的实际，消费者不能忍气吞声、退避三舍，消协更不能作壁上观、无所作为。消协一方面要提醒、督促商家尊重消费者权益，检视霸王条款与消费潜规则；另一方面要引导、帮助消费者主动维权。此外，消协还可以考虑通过公益诉讼形式为消费者群体维权，改变消费者个体力量单薄的被动局面。如果中消协与地方消协组织都能挺直腰杆，较真消费潜规则，用法律武器炮轰霸王条款，把为消费者维权当成自己的本分工作。不仅可以唤醒消费者的权利意识，感受到消协的真实存在。违规商家的霸王底气也会收敛几分。对改善消费大环境也有好处，还可为《消法》修改、完善，积累素材与经验。

wxpzp

对！有个消协，就要作为！

屈联西

费者被欺负、被忽悠，消费者的娘家人——消协如果不发声，不仅商家会拿消协当“病猫”，消费者也会拿消协当“鸡肋”。