管好班组 提高效益

王超

        管好班组  提高效益

        刘继军
　　管好班组，提高效益，离不开班组的共同努力。俗话说一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮，任何情况下，单靠自己一个人的力量是不能取得长远的进步，可谓兄弟齐心，其力断金！
　　查表组旨在以提高公司的经济效益为目标，以“抓好人、管好人、查好表、管好表、管好户、服好务”为工作重点，以积极向上，认真负责的态度对待工作，较为出色地完成2011年的各项工作。
　　(一)抓好人，管好人
　　一是首先是抓好、管好班子每一位成员，我们明确每一个成员的分工，明确每一个成员的责任，明确每一项工作的职责，在此基础上严格强调班子的团结和每一成员的带头作用及每一成员方方面面的形象。比如，我们确定副组长兼管劳动纪律，每天到小组查看情况，分工明确后，劳动纪律有了明显的变化。
　　二是抓好、管好小组长。班组好不好主要是组长能不能带好。
　　年初，我们将一些工作热情高、责任心强、认真负责、有管理能力的同志调整到小组长岗位上，并从各个方面发挥他们工作的积极性和主动性，班组的凝聚力和战斗力有了明显的改变。特别是查表小组几位小组长，全年节假日没有休息一天，为把住水量做出了很大努力。
　　三是抓好、管好每一位职工，实施人性化的管理。
　　首先我们从制度抓起。（1）我们坚持每周一、三、五的早晨召开例会。成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题会及时的向上级汇报和沟通的工作习惯，从而寻找一个最好的解决问题的方法。同时，反复强调劳动纪律、岗位职责和规章制度，使全体职工能够自觉的、主动的遵守各项规章制度。（2）健全、细化内部考核制度。针对管理中存在的漏洞和薄弱环节，我们成立了检查考核组，对职工的服务态度、服务用语、迟到早退、串岗聊天等每月进行考核，并实行与奖金挂钩，从而使各项规章制度得到了真正的遵守和执行。（3）认真践行“社会公开服务承诺”内容。还要对各小组的每一个职工设立催费任务。实践证明，水量、销售收入的大幅度提高，必须有严格制度，严格的标准。（4）严格抓好对职工的自身安全和其他安全。为确保各项工作正常有序开展，我组始终把安全放在第一位。经常进行进行宣传、教育，要求全组职工要增强安全意识。今年共进行安全检查22次，查出并处理安全隐患26起，从而在11年内没有发生一起安全事故，有效保障了各项工作的正常开展。
　　（二）查好表，管好表
　　查表组是营销工作的龙头，为确保售水量的顺利完成，确保漏失率的下降，我们主要从以下几方面做起：
　　1、严把查表关，确保售水量任务顺利完成。一是我们将所辖用户的水表按片划分，包干到人，做到谁查表谁负责的原则，将责任落实到小组，落实到人，反复强调岗位职责和操作规程。二是对大用户水量和用水情况与前两年同期进行对比。三是对所有换热站用水情况进行对比；四是对一些大口径小流量的用户，通过分析对比实际用水量情况，及时建议公司更换小口径表。例年初，在施工工地检查中，发现南环西延安置区工地表大带不动，（及时向公司反映更换成WS150水表以后，解决了用水不走表问题）当即对用户内部水表进行核查，对该用水户下达补交水量通知单，协商补交水量9万立方米，追回水费50多万元。五是对所有停水用户进行了细致的检查、看是否私自开水；六是对表停、表堵用户及时掏表或换表；七是定期对所有施工开发的用户进行定期巡查。八是对辖区内展开偷漏户大检查。今年，我们规定前4个月，在每一查表小组管片内，若发现新的偷漏户，每有一户奖励小组100元，4月以后若让处里查出，每一户扣除一个月奖金，由于奖罚分明，这项规定宣布后效果明显。通过以上一系列措施的实施，给全年售水量的超额完成奠定了坚实的基础。例如，5月在武警宾馆检查二次加压时，发现停水以后二次系统还在补水，当即对该用户范围内所有井盖打开检查，发现该户房内有一闸井，私接管线偷用水。根据供水条例相关规定，在断掉私接管后，下达水量补交单，涉及金额达70万元。全年共抓偷漏户13起，共累计补交金额60多万元，为公司挽回很大的经济损失。
　　2、严把复查关，确保大用户水量不丢。对千吨以上用户进行每日巡查，500—1000吨的用户每两日一查，300吨以上用户每星期两查。每日根据用户用水情况进行对比，发现疑问，及时处理，处理时限在8小时以内。复查组2名查表员在复查晋通实业水表时，一连两天发现该用户水量比平时水量超出近一半，当即通知管理站，帮助管理站对内部管线进行检查。检查中，发现有漏水点，既避免了用户的损失，也体现了我们职工的敬业精神。2011年全年共跟踪用户4.5万户次，查出表停用户121户，换表15户，有效保证了大用户水量不丢，实践证明，严把复查关是降低漏失率的有效措施。
　　（三）管好户，服好务
　　为更好地服务用户，掌握用户的基础资料，了解用户的用水情况，深入用户，走访用户，为用户提供专业的技术指导，帮助用户解决实际困难，是我们的职责，也是保障公司社会效益和经济效益的有效措施。
　　1、我们要求查表人员将所有用户水表的规格、型号、安装地点、安装时间等进行了核对、登记，对大用户的生产经营状况、用水量进行了逐户调查、落实，做到心中有数，对千吨以上用户的用量实行全年建档登记制，掌握好用户水量起伏规律，以减少公司的经济损失，提高经济效益。
　　2、加强对二次加压用水单位的安全监管。由组长带头对有二次加压供水设施的小区进行一对一的入户宣传，对136户二次加压单位的蓄水池、水箱及溢水口、通风口等重点部位进行了巡查，同时督促物业管理部门对蓄水池进行定期清洗，确保饮用水水质的安全。
　　3、为了服务好用户，我们在小组中开展了“假如我是用户”主题活动，对“假如你是用户，想得到怎样的服务”进行了换位思考，并将3月份定为“优质服务月”，要求全体职工树立“服务是企业的生命”，扎实有效的开展服务工作。年底，对服务突出的职工，给予了一定的物质奖励，从而使全组的整体服务水平有了很大改观。
　　4、为给用户提供专业、便捷、高效、优质的服务，我们在收费大厅设立了由专人接待用户的“服务咨询台”，增设了服务电话，设立了意见箱和意见簿。为改进我们的工作质量，切实解决服务工作中存在的突出问题，我们从服务态度、服务质量、查表准确率等方面向用户发放《征求用户意见和建议表》，满意率为90%以上。针对用户提出的问题做了整理，制定方案，将其纳入日常管理细则，付诸实施。
　　6、每位班组长和相关小组都设有用户“三来”登记簿，坚持做到首问必接、首问必答、首问必导。要求对用户提出的问题，不分节假日，24小时内必须给予答复，做到件件有落实，件件有回访，受到了广大用户的好评。
　　充分发挥班组的凝聚力，凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队是强大的，不可战胜的。2011通过大家的齐心协力，我们各项经营指标都取得了可喜的成绩。售水量计划为2100万M3，实际完成2989.5446万M3，超计划889.5446万M3，完成计划的142.36%。与去年同期的2787.1494万M3相比增长202.3952万M3；销售收入计划为5990万元，实际完成8618.795245万元，超计划2628.795245万元，完成计划的143.89%，与去年同期的8102.0256万元相比增收516.77万元；水费回收率计划99.1%，实际完成99.22%，超计划0.12个百分点。

                 大同市供排水集团有限责任公司北城营业处
                    2012年3月26日