“小二”缘何当“大爷”

段高高

“小二”缘何当“大爷”
段高高

在淘宝，小二成了大爷，笔者分析，这中间有两个原因，一是监管制度的缺失，二是个人诚信道德的丧失。
在淘宝开店的人算是掌柜，淘宝的服务人员自称为“小二”，为每个掌柜服务。在现实生活中，小二得听掌柜的，掌柜的在店里，小二的一举一动都看在眼里，小二要是敢偷会懒，搞些小动作，掌柜的都会看得明明白白，容不得小二捣鬼。
淘宝小二处于网络的特殊性，小二们不在掌柜的控制之内。但是顾客们看到的一切却都是从小二那里出去的，掌柜的生意好坏小二说的算，掌柜的也小二没辙，而且，小二还不归店里管，人家是第三方，有统一管理。
这样一来，小二处于一个真空的阶段，淘宝以为小二们在尽心尽力为商家服务，为商家营造一个公平的商业环境的同时，也让广大顾客能够通过淘宝买到质优价廉称心如意的产品，却不知道小二们在背后伸出黑手干着见不得人的勾当。掌柜们以为小二是在为自己服务，殊不知他其实是大爷，需要你给好处才行。
处于这样的真空状态，制度上就有很大的漏洞，没有一个很好的机制能够让掌柜们对小二进行监督。掌柜的要的是生意，不受监督、监督不到的小二成了掌柜和商家之间的一道膜，这样一来，生意的好坏小二说的算，小二就成了掌柜的大爷。

如果只是制度上有漏洞，而小二们还遵循着商业道德的话，这种小二当大爷的情况也不会出现。当面对能成为大爷、能够大捞一笔的机会，道德的丧失就愈演愈烈。如果制度完善，即便是小二们再道德败坏，也会在掌柜的监督下，在制度下无所遁形。如果道德意识良好，即便有再大的漏洞，也不会有人去获得不义之财。
道德的丧失和制度的漏洞是互相作用的，有了制度漏洞，就会让道德的丧失有机会生长，道德丧失又让漏洞的弥补变得艰难。
道德和制度的双丧失，才使小二变大爷。要改变这种情况，需要在两面都弥补。道德的路漫漫兮，当务之急是先补上制度的漏洞。先从硬件上补上窟窿，再从软件上优化环境，才能给大家一个良好的网购环境。

攀煤花山矿何

  

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小二处于一个真空的阶段，淘宝以为小二们在尽心尽力为商家服务，却不知道小二们在背后伸出黑手干着见不得人的勾当。

梦里逍遥

小二当大爷，得找个小三....