对话之三：衡量班组——你的班组是学习型班组吗？

严利敏

学习型班组长所能带来的一项结果就是把自己的班组带成一个学习型班组。那么，学习型班组的衡量标准是什么呢？我们希望能与大家分享我们认为的这个标准。
一般班组的员工是为实现现有目标而聚集在一起，通常需要别人教他们如何实现目标；一旦目标实现，这个班组也就成功地完成了任务。而学习型班组的员工不仅是要实现现有的目标，而且要会共同设定更高的目标来超越实现现有的目标。为了能够持续地提高绩效，学习型班组会不断地主动学习而不是等待别人来教。下面列出学习型班组的5个独特的组成因素：
1. 挑战性的目标；
2. 激励型的班组长；
3. 乐于付出的成员主体；
4. 协调一致的流程；
5. 团结的文化氛围。
每个组成要素包含着4个子要素，一共就有了20个衡量学习型班组的标准：
■挑战性的目标
A.共同愿景：一个非常明显的特征就是团队有明确并被认同的目标，对于这一目标所有的团队成员都有发自内心的认同并愿意去实现。这个目标既包括结果方面的绩效也包括文化方面的绩效，通常是所有成员共同设定的。所以，每个人都会觉得这是自己的目标，愿意以100%的努力去实现。
B.目标统一：这个目标与车间、部门和整个企业的目标、战略都相协调统一，每个成员都很明确自己在实现这一目标中的位置，明确自己该通过怎样的努力去实现班组、车间、部门和企业的目标。
C.目标实现：班组可以持续实现他们已设定的目标，他们的绩效能超出部门设定的绩效标准，而且整个绩效是在大家共同关注和监督下获得的，其中出现任何背离都会被及时发现和纠正。
D.目标更新：班组总是在提高他们目标的上限，提高绩效期望值并为自己设定更高更迫切的目标。
■激励型班组长
A.系统思考：班组长在做决策时总是胸怀部门和企业大局，考虑到对客户、其他班组和企业的影响。
B.积极推动：班组长总是关注班组绩效的提高，他会通过自身不断的努力使班组能力得到最大发挥，他熟悉班组流程、所处的部门和环境，能真正帮助班组实现更好的绩效。
C.营造良好的绩效环境：班组长能够营造出一种让大家都能轻松、愉快地为班组绩效而努力的环境，他对班组成员的关注是全方位的。在班组成员需要培训或技术加强时，班组长扮演一个“老师＋辅导员”的角色。
D.与所有人进行沟通：班组长会很努力地向班组成员解释每一个决策和指示的意图、内容和期望，使班组成员对自己所做的工作非常了解并能自由提问，从而化解心中的疑问。班组长能及时向车间主任或部门经理提供班组的反馈意见和建议，是员工和上一级管理者沟通的桥梁。
■乐于付出的成员主体
A.自我超越：每个班组成员都有一个个人成长计划，这个成长计划与他的工作和生活相联系；每个人有一个“终生学习日志”帮他们回顾和记录学习；每个人都能将学习所获知识及时地应用到工作中；每个人的特定能力都能得到培训和认证。
B.心智模式和个人深度学习：每个班组成员都能批判性审视自己的“思想、信念、意愿和动机”，坦言自己对班组活动的真正看法；在解决误解与冲突的讨论中能真诚坦白自己的“心智模式”；在与班组成员进行沟通时热情、友好和坦诚。
C.班组学习和会议：班组定期举行回顾绩效讨论提高的会议，大家通过经常进行“行动后回顾”来反思教训、交流经验。这个过程中的新发现可用来进一步提高绩效。
D.创新：班组成员会时刻思考和产生解决问题、确保绩效的新主意。
■协调一致的流程
A.明确的工作流程：每个人对车间的工作实施都非常明确，有相关的手册、图表和宣传帮助每个人按照设定的流程操作；人生以及产品安全要得到足够重视，违规现象要及时报告。
B.改进流程：有很好的流程改进机制，班组成员能够按照 PDCA、 DMAIC、WIT等方法和机制进行流程的改进和创新。
C.绩效管理流程：有明确的管理班组绩效的程序，绩效优秀者能得到认可，较差者能得到纠正；班组长能定期的与成员进行绩效回顾讨论。
D.知识管理流程：善于将个人和班组的学习经验进行总结和固定，让所有人分享。只要有规律地去实施，这个流程将会非常有效，因为知识和“学习解决方案”可以随时为成员所用。
■团结的文化氛围
A.以客户为中心：班组所做的任何事都是为满足顾客，不管是内部顾客还是外部顾客。顾客反馈意见能够定期得到总结和处理，每个人都把“让顾客满意”当成班组的最大荣幸。
B.标准化的“关键信念和价值”：班组成员理解并实行已经定义的“关键信念和价值”体系，能以自己的实际行为体现速度、质量、安全、结果驱动等价值。
C.关爱：班组内有一种真友爱、愉快的氛围，成员之间互相尊重和信任；他们表现得像一家人而不是在一起干活的一伙人。
D.“我能”的精神：班组有一种“我能”的精神，每个人都用这种精神帮助自己实现各种富有挑战的目标，成员不会为不合格的绩效找借口。
就像农民的成就只有在收获的甜美中看到一样，一名学习型班组长的能力，也只能在你缔造的学习型班组中得到真正体现。
如果中国正在参与到一场“全球经济大战”中，那么，你带领的就是冲在最前面的一支部队；你和你的班组员工是中国经济攻与守的最前线战斗者。我衷心希望你们每个人都能够以你们的实力展现出学习型班组长的风范，成为知识经济时代的英雄。

本文作者：泽慧鼎成专家组