责任文化之员工礼仪规范

笑看今朝

礼仪准则



尊敬他人 约束自我

平等友好 谦恭和善

真诚厚道 文明大方


基本礼仪规范


1. 个人形象礼仪

1) 经常面带微笑，保持开朗心态，营造和谐、融洽氛围。

2) 班前着装得体，整洁自然大方；班中穿着工装，胸卡佩戴整齐；会商穿着西装，皮鞋光洁闪亮；社交场合着装，讲究典雅端庄。

3) 正式交往场合，女士提倡化淡妆，忌用浓香型化妆品及香水，装扮不可过于夸张，配饰讲究合宜，禁止佩戴与工作安全要求相冲突的饰物。

4) 站要身姿挺拔，抬头挺胸平视，两腿并拢直立；坐要端正稳重，双肩保持平衡，两膝并拢，手放膝上；行要昂头挺胸，双肩放松，步幅适当，尊敬礼让；蹲要直腰曲腿，重心垂直向下；神态潇洒自信，举止文明优雅。

5) 称谓恰当，多用敬语；谈吐得体，符合身份；手势得当，讲究礼貌；善于倾听，切忌打听他人隐私和冒然提问。


2.办公礼仪

1)准时到岗，严守纪律。

按时到岗上班，准点开展工作；合理安排时间，工作不慌不乱；无公事需要，不在他人办公室内久留、闲聊；非工作或接待需要，不在中午或工作时间饮酒；提倡戒烟，不流动吸烟。

2)爱护公物，勤于清理。

坚持经常化、制度化地做好办公室整理、清扫和清洁工作，养成良好卫生习惯，培育良好道德素养，不乱扔废弃物。离岗或下班时，注意收拾台（桌）面，座椅归位，关闭电脑、空调等电器设备。

3)专心致志，尽职尽责。

全身心投入工作，竭尽全力履行岗位职责。

4)接打电话，礼貌规范。

接打电话语言亲切，仔细倾听，不随意打断。重要电话，认真记录，通话结束，礼貌道别，轻放电话。重要岗位员工按要求保持手机通畅。会务、商洽工作时务必将手机调试到振动或静音状态。

5)文明参会，认真领会。

遵守会议时间，不无故迟到、缺席。开会时集中精力，发言时清晰明了，会议结束时有序退场，会后认真贯彻，抓好落实。




3.文明用语

谈吐得体，讲究礼貌，语言应与场合相适应，语调正常，语速适中，表达自然，注意使用以下文明用语。

初次见面说：您好；

客人到来说：欢迎；

好久不见说：久违；

求人解答用：请教；

看望别人说：拜访；

陪伴别人说：奉陪；

等候别人用：恭候；

请人帮助说：请多关照；

表示歉意说：对不起；

麻烦别人说：拜托；

与人分手说：再见，欢迎下次再来；

中途先走说：失陪了；

表示答谢说：谢谢；

接受感谢说：这是我应该做的；

表示礼让说：您先请；

助人为乐说：我能帮您做些什么；

表示慰问说：您辛苦了。