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常听管理者议论，管理工作应该是一门艺术。
管理能否称为“艺术”，被管理者当然最有体会。查《现代汉语小词典》中“管”，有“管帐”、“管辖”、“管教”等等，大都为当官的管这管那。成语【不怕官，只怕管】解释：指直接管的人要比官更有权威。也指在人管辖之下，一切只能听命于他。老百姓的解释则更直接了当：“官”的头上两根竹片，不好，就抽你！当然，这只是一种拆字的调侃而已。而现实生活和工作中，由于管理者的管理水平各异，效果也就不同。
记得我刚入路时在徐州北站干调车，就遇到这么一件事，让我感触良多。由于当时文化娱乐贫乏，又都是知青返城的小青年，没事喜欢聚集一块喝酒，这本算不得什么大错，可是有的人置规章制度于不顾，违反铁路“班前严禁饮酒”的“铁规”，不仅班前（主要是上夜班）中午大吃大喝，还有的把酒带到了班上，趁吃饭时抿上两口。这不仅严重违反了劳动纪律，对个人的人身安全也是极大的威胁。干调车，就是玩“铁老虎”，稍有不慎，都会被“咬一口”，而这个一“口”轻则致残，重则性命难保！
有一个年纪较大的老值班干部，论管理，绝对没得说。一个字“严”！但是他太死板，对于职工当班喝酒特别头疼。虽然还没发现谁因喝酒出过事，但这毕竟是严重的违纪。他每天都要提醒大家不要违纪，但由于口气生硬，效果不佳。一次，他巡岗时闻到了一名职工带有酒味，不问青红皂白，就当众训斥了职工一顿，并宣布该职工停职检查。职工不服，与之争吵，终因证据不足，批评教育了事。可是那名职工感觉领导太主观武断，不讲情面，气哼哼地好几天都不安心干活。结果呢？涛声依旧，酒照喝，只是更隐蔽罢了。
还有一名年轻值班干部叫高德良，论管理，也绝对没得说。也一个字“严”！可是，他的管理方式就与老干部截然不同。他喜欢动之以情，晓之以理，凡事都用脑“过”几遍再开口。他的班上也有一位“酒猫”。此人自称“不喝酒不能干活”。不过，他最终也没有当场抓到“现行”，只是在班前一再“提醒”。一次，他发现“酒仙”话多，似有醉意，不过没有证据。于是，他把该职工悄悄地叫到一旁，说：“咱们都是不错的伙计，我真的不希望再看到你当班满脸通红的样子。”他把“喝酒”说成“脸红”。听到此言，那位职工的脸却真的红了。此后，该职工不仅自己彻底改掉了当班喝酒的陋习，还劝阻其他伙计别再违纪。后来在一次小组会上，该职工说出了掏心窝子的话：“高主任够哥们。太给弟兄们面子了，他一句不是批评，其实比掴耳光还叫人难受的话，让我实在脸红。”就这样，一场令领导头疼多年的当班喝酒的违纪问题就这样在不知不觉中解决了。这大概就是所谓的“管理艺术”吧？
在现代企业中，越来越多的管理者都在实施“人性化”管理，而这个人性化应该建立在干部职工之间互相理解的基础上。当然，人性化不能违反和代替原则，但，老百姓是讲“人情味”的。他们有自己的待人处事方式。不疼不痒，难以触动痛处，太过严厉又使矛盾激化，怎样才能在既不违反原则，又达到管理效果，实现思想深处的真实沟通呢？不有“良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒”的古语么？人都是有感情的。常怀感恩之心的人也会把别人的善意和好处牢记一辈子的。而一个成功的管理者往往是以温情感人，以良言相劝，这样旣让犯错者知错改错，又让他心情舒畅，从而达到做“思想工作”的目的。我们常说的所谓“恩威并用”，也要因人而异，一味的发“威”，会让职工对自己“敬而远之”，造成无形的鸿沟；一再的“施恩”，却又会助长不良风气的蔓延，甚至造成严重后果。但职工有时确实遇到难事，若领导张口规章、闭口规定，没有一点灵活性，你想，后果能好吗？所以“刚性”和“温情”并不矛盾，就看管理者如何处置了。要不职工常说，“制度是死的，可人是活的。”在严格执行制度的同时，也要因时、因地、因事灵活掌握，把人性化的管理方式用足用活，我想，一定会得到事半功倍的效果。
通联：徐州北站党群办 （滕福生）
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发表于 2007-8-18 09:41:29
