提高“两个满意度”是企业良性经营的保障
作者：罗勇
单位：川煤集团芙蓉公司红卫煤业
6月28日晚八时，55名班组职工齐聚中企平台网络聊天室，就员工劳动保护问题展开讨论，大家一致认为，《职业病预防法》、《防暑降温措施管理办法》等条例作了修正，又逢高温季节来临，我们有必要引导更多企业和职工加强劳动保护和改善劳动条件，维护职工利益。
大家都知道，加强劳动保护是推动生产安全、确保职工身心健康的必要措施。随着新的《安全生产法》、《工会法》、《劳动法》、《防暑降温措施管理办法》等法律法规的深入贯彻，职工劳动保护显得越来越重要，同时也对企业做好职工劳动保护工作提出了新的要求。说到底，一个企业要想让自己的顾客获得满意，首先要提高职工的满意度。想想看，如果职工们在酷热的阳光暴晒下作业，那种急燥不安的心情，哪能创造出好的业绩，哪能提高产品质量，而这种急燥的心情，又正是造成安全隐患，发生安全故事的根源。一个舒适的工作环境，定能提高职工的工作热情，更是打造产品优良品质的前提，产品的品质提高了，才能提高顾客的满意度。要提高职工满意度，劳动保护不可缺少，我们需要通过软环境和硬环境来强化。
提高职工劳动保护，从软环境来讲，就是要求企业为改善劳动条件作出努力，包括在加强劳动保护方面的资金投入、为职工配发劳动保护用品、在防护污染、高温天气作业等方面采取的措施、为职工进行定期或不定期健康体检等；从硬环境来讲，就是要抓好工作场所的条件与安全性，如温度、湿度、有毒有害气体、辐射等方面。作出改善，以适应生产生活所需。
劳动保护的主管部门是工会。而作为企业特别是工会组织，更需要关心职工疾苦、倾听职工呼声，满足职工改善生产环境、加强劳动保护、提高生活待遇等方面的合理的努力，把切实维护职工的生命健康权益放在企业管理的突出位置。然而，有的企业工会认为，劳动保护经费是纳入生产成本管理，不太好管理，所以不当一回事，或者纸上谈兵，把劳动保护当作行政事务，觉得与其没有关联，或者认为自己有职无权，难以有所作为，抓劳动保护有畏难思想；从制度上不予以落实，或者虽然劳动合同中有写明职业危害等字样，但落实起来变得轻浮甚至显得难为情。有的企业仅仅在上级通知检查前，出一份红头文件应付了事，而平时的工作中根本没有把劳动保护当成一回事，不建立或不重视群监网络建设，全年的工作安排中基本不提劳动保护的内容，而行政部门则高高挂起，任何场所的建设和改造则无需工会参与，从而达不到监督作用，充当不起职工的“守护神”，由于认识不到位，因而也就谈不上工作责任心。一些企业的基层工会组织在安全管理、作业现场和工作环境等检查力度上不够，得过起过，没有经常性、定期性、专业性的进行检查和指导。对在班组、车间和企业内出现的事故隐患和职业危害作业点，没有列为跟踪监督检查的目标，监督与协助行政实施整改的措施不力。在培训上面走过场，觉得只要培训了，是否达到效果不重要，只要能应付检查，其它一切不管。又或者在特别酷热的天气下，抓几个西瓜、买几箱“霍香正气液”，以为慰问了就完事，而真正解决这个高温，更重要的是调整作息时间，改善工作条件，不能就这样做一个“好好先生”，而这位好好先生就让一些职工染上了职业病、中薯等问题的根源，造成了职业危害，给职工们的身心健康酿造了苦果，最终还得由企业埋单。其实单是应该买的，但却给职工带来了一时的休工，减少了收入，同时企业也造成损失，职工甚至终身悔恨。
由此看来，加强劳动保护尤为重要，因此我们要做好以下工作。一是职工们要提高思想认识，与企业主、工会要进行双向沟通和平等协商，要求工会组织承担起职工“保护伞”的作用，从法律、组织、制度、技术、设备、教育上采取一系列综合措施，改善职工们的劳动条件、消除事故隐患、预防和减少事故及职业危害、实现劳逸结合，保护企业和职工平安。工会不能单方面搞高唱凯歌，认为做好慰问因病因伤职工、处理一些职工纠纷做好就了事，与其这样做，不如抓好环境保护，让职工少生病少受伤，不如抓好劳动法，让职工少产生纠纷。二是在做好劳动保护工作上，行政除了要有一套安全管理制度和规章，还要有一套对职工劳动保护负责的措施和姿态，增加经费投入，明确劳动保护干事分工，提高劳动保护监察力度。三是安全监察部门也要加强对作业场所的安全和卫生监督，加强职业病防治工作，普及提高职工劳动安全卫生防控意识和能力，为职工提供良好的工作条件，保证工作场所的安全卫生，提供必须的劳动保护条件，防止职工受到工伤事故和职业病和酷热天气中署等伤害。四是提高职工满意度，实行“民主管理、对话沟通、劳动保护”，重视员工情绪表达，看看企业的生产生活环境到底是什么样的，有哪些方面需要改善，也要看职工需求什么样的劳动环境、工作条件，这些需求是否合理，又该如何改善。只要职工合法权益受重视，劳动安全有保障，个人价值得以实现，归属感、幸福感、成就感有了增强，产生质量和工作效率才能得以提高，从而提高顾客满意度，增强企业经营效率。
大家可以看看，川煤集团芙蓉公司红卫煤业就有部分职工曾在高温天气下作业，比如2011年6月酷热天气下，安装项目部仍在安装川煤芙蓉水泥厂3000米DTL型皮带运输机、2000米给排水、12台窑中混流通风机的外揽工程安装任务，不仅是高温作业，而且是20多米的高空作业，为了保质保量的完成工作，他们一是调整了作息时间，早晨提前一个小时上班，中午多休息一个小时，为了不让职工往返工作产生疲劳，他们利用各个分部工程的同异性，采用了同一工序同一方法同一步骤同一施工人员的方法，逆向布置作业，让职工变“全能”为“一专”，从而避免大量窝工和重复劳动造成的交叉损失和精力不集中，整个安装期间未发生一例中署事件、未发生一例工伤，达到了高质量、高效率安装的目的，收到了显著的效果，不但保时保质保量地完成了任务，安全也得到了保障，也获得了甲方、监理及芙蓉集团公司一致好评，为省政府、川煤集团确定的点火时间创造了优先条件。
可见，只要管理层提高推理、想象、联想、直觉、积累等思维，以人为本，严格执行国家法律法规，把职工劳动保护满意度和顾客满意度相结合，才能促进企业经营的良性循环。
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发表于 2012-7-2 14:14:01
发表于 2012-7-2 15:09:58
