创先争优 强化服务 凝心聚力 再创辉煌

张硕御月

创先争优 强化服务 凝心聚力 再创辉煌

——中国石油新疆哈密销售公司基层组织建设交流材料

自创先争优活动开展以来，哈密公司党委始终坚持“融入中心、服务大局、把握方向、引领发展”的理念，充分发挥基层党委的政治核心作用、基层党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，带领全体干部员工，攻坚克难，顽强拼搏，使公司迈进了持续、有效、健康发展的快车道，企业综合竞争力及各项经济指标始终位居新疆公司前列。2010-2011年综合排名全疆第一；人均销售量、人均零售量均达到530吨以上。连续两年实现销售总量、零售量双换“字头”。公司上下目标同向，干群齐心，形成了唯旗誓夺、增销扩效、优质服务、勇创一流的浓厚创争氛围。2011年，公司被集团公司党组授予“先进基层党组织”称号。

一、促进发展转变作风引领创先争优活动深入开展

一是促进企业发展。在创先争优活动中，哈密公司党委积极落实新疆销售公司党委“一切为了份额，一切为了市场，一切为了效益，一切为了发展”理念，开展“大干六十天，冲击新目标”主题活动，哈密公司党委成员身先士卒，率先垂范，转变作风凝聚人心，创造了成绩斐然的一流业绩。2011年，创建了十座纯枪量万吨级加油站，其中2万吨1座，3万吨两座。2012年已提前实现了任务过半，实现五座纯枪量万吨站，广大干部员工正以饱满的工作热情和激昂的斗志向全年50万吨的目标挺进。2010年度，哈密公司被新疆销售授予“四好”班子称号，2011年，被授予新疆销售公司先进基层党委荣誉。

二是深化党建“三联”。公司党委落实领导干部定期下基层调研制度、基层意见征集回复制度，切实为基层解决实际问题。公司四名党委委员联系三个党支部，三个党支部委员联系15个班组，100名党员联系100个岗位，并为每名党员配发了党员工作学习手册。全面推行挂牌服务。党员配戴党徽、工作牌、服务卡，公开岗位职责、服务流程和服务承诺，接受群众监督。

三是贴心服务基层。哈密公司党委要求机关人员要将工作的重点和重心必须放在基层，多帮助基层解决实际困难。公司党委每年至少开展两次“走出机关、服务基层”专项活动，上半年，公司对22座加油站点对点、面对面、手把手的指导，为基层库站配置了100多件文体活动和生活设施。开展扶贫助困活动，专人负责离退休、孤寡老人、遗霜遗属、困难员工的管理和沟通工作，对需要帮扶的随时救助，每年定期看望困难户，并送去慰问金。上半年，累计慰问 32 人次，发放慰问金3.6 万元。

二、开展“保障供应、便民惠民”活动。

一是确保市场供应。作为哈密成品油销售的主渠道，哈密公司积极履行市场保供责任，以保民生、保稳定、保重点行业为主，强化现场服务，竭尽全力化解资源矛盾，确保油品不脱销、不断档。2010年7月份新疆民运会在哈密举办前夕，出租车因加气难多次到行署请愿，政府求助我公司解决，在新疆公司的大力支持下，仅用了40天时间就建成并投运一座加气站，缓解了加气难的问题。同年11月，甘肃柳园至星星峡段因气温骤降出现严重的堵车现象，八千多车辆滞留，我公司快速送油到救灾现场，保证国道加油站的油品供应，解决车辆加油难的问题，先后出车20多次，供应低凝柴油100余吨，确保了新疆境内哈密段的交通畅通，深得司机好评，中央电视台和新疆电视台进行了跟踪报道，哈密政府也给予了高度的评价。两年来，我公司定期走访180多家用油企业，为大型工程提供油罐30多具，安装加油机20多台，供油6万多吨，基本保证了哈密地区大型工程的油品供应。

二是确保支农惠农服务。做好春耕、三夏、秋收等重点时期的支农惠农服务。提前与政府相关部门沟通，组织7辆配送车和小分队深入农村用户，送油的田间地头，方便农机客户；在加油站、配送中心开辟“绿色通道”，为过往农机客户提供便民服务。先后在15个乡、镇设立了定点、定时加油点，在7个农机加油站设立了特约经销点，在10个临近乡村的资产站设立了绿色通道，每年送油达500多吨。

三是确保网点跟进。2010年，抢先机、抢进度，用半年的时间修建了一碗泉至星星峡高速公路四对八座加油站，2011年投运5座，全部实现万吨站。及时在新建公路，大型工矿企业布设加油网点，满足周边客户需求，在三塘湖口岸设立了撬装加油站，服务于进出口车辆，在纸房煤矿、广汇运煤专线设立了临时加油点方便煤炭开发和运输。仅纸房煤矿一家企业年供油量就达到1.5万吨。

三、以客户为中心完善亲情服务体系。

一是规范现场服务环境。做到环境整洁、井然有序。例如高速路服务区至今未开业，除我公司加油站以外，无任何服务项目，我公司第一时间布设便利店方便司机购物，停车场卫生差三次组织机关人员清理服务区工程垃圾方便车辆进出，设置三个简易卫生间方便客户。加长加油管方便大型车辆加油。

二是规范操作流程。完善服务标准，提供延伸服务项目，提高站前服务水平。良种场站地处边远，司机用餐不方便，员工开设便餐服务，只要客户一个电话，员工即做准备，定餐客户即到即吃。在三个老国道加油站提供免费加水服务。在高速路加油站无自来水，靠公司车辆送水或买水的情况下，各站克服困难保证司机饮用水供应。开设新疆特产和民族工艺品专卖区，品种近40种，服务出疆客户，效果很好。高速公路加油车辆多，车体长，时常出现排长队，拥挤加油的现象，一线员工始终做到有序指挥，提供 “三快”服务（快速加油、快速结算、快速引导车辆驶离加油区）。