强素质 树形象 争创一流党员示范班组

张硕御月

强素质 树形象 争创一流党员示范班组

——中国石油新疆喀什销售公司基层组织建设交流材料

各位领导、同事们：

大家好！首先感谢新疆销售公司为我们提供了这次学习、交流机会。现在我代表喀什销售公司向大会做“党员示范班组”建设经验交流，我发言的题目是《强素质树形象 争创一流党员示范班组》，不足之处，请各位领导、同事指正。　

喀什销售公司叶城新藏路2号加油站，系三星级加油站，2011年被新疆销售公司评为“党员示范班组”。该站位于叶城县境内新藏公路零公里处，现有员工11人，均为少数民族员工，其中党员1人，入党积极分子1人，团员5人。多年来，该站秉持“干字当头、业绩领先”理念，将班组建设与经营管理工作紧密结合，坚持“党员带头强素质，学习创新树形象”的工作思路，树立了“争创一流班组、打造标杆油站”的工作目标，通过不断夯实组织基础，全面推进加油站步入又好又快发展的轨道，赢得了社会的广泛赞誉。该站先后荣获2009、2010年度新疆销售公司级“标杆加油站”等荣誉称号，是喀什销售公司标杆加油站中的“排头兵”。

一、情系客户，油品销量稳步提升

新藏路2号加油站地处新藏公路交通要道，客户以往返于西藏

阿里的大型货车居多，市场环境复杂，竞争十分激烈，为不断扩大市场份额，作为站经理的吐逊江买买提经常奔波于客户之间，带领员工大力推行亲情化服务，用心、用行为客户提供优质高效的服务。工作中，吐逊江买买提时刻牢记自己作为一名党员的光荣使命，处处发挥模范带头作用，忙碌的加油现场总能看见他持枪为客户加油的场景；在他的带领下，员工们练就了“多跑一步、多问一声、多加一升、多交一友”的“四多”服务方式，为油站销售量逐年攀升打下了坚实的基础。有一次，在为客户加油时，吐逊江买买提无意听到几个司机闲聊得知青海撒拉族有50辆货运车定期前往西藏阿里，油品需求量较大，于是他想方设法找到车队队长，软磨硬泡，最终争取到了这个大客户，为该站每年增加销量1500余吨；2006年，西藏阿里修建机场，基建工程被青海撒拉族一老板承包，得知这一消息后，吐逊江买买提通过多种渠道把该老板邀请到叶城县，洽谈修建机场供油意向，并签订了协议，三年中，该站累计为阿里机场工地供油近5000吨。

为了更好地服务客户，新藏路2号加油站在现场竖起了一块告示栏，及时更新路况信息、天气变化情况、物资运输信息、加油卡相关信息等，不但为客户提供了便利，还为很多运输客户提供了商机。除了做好站前服务，该站员工自发利用休息时间下工地、跑单位、走矿区，用真诚打动客户，用真情维系客户，一次次刷新了油站销售记录，在员工的共同努力下，新藏路2号加油站年销量由2005年建站之初的2500吨上升至2011年末的10000余吨，非油销售也顺利突破60万元大关，实现了油、非量效齐增。

二、普及双语，优质服务赢赞誉

面对纷繁复杂的市场竞争形势，想要立于不败之地，新藏路2号加油站员工深谙“优质服务抢占市场、精细管理创造效益”的道理。

为切实服务好客户，不断提高服务质量，针对来往客户的特点，新藏路2号加油站从普及双语学习上下功夫，充分利用公司配发的双语学习点读笔、网络双语培训课件、“应知应会、每日一题”双语学习卡片，不断提高双语水平。为了带头学好汉语，站经理随身装着一个小本本，上面密密麻麻记录着维、汉日常用语，包括诸如“您好，请问加什么油”、“有什么可以帮助您的吗”之类的问候语，还有用维、汉语书写的客户信息，以便与客户联系的同时提高汉语水平，多年来他随学随记，如今，站经理一口流利的汉语让许多前来加油的客户竖起了大拇指。为了促使员工们不断提高汉语水平，站经理要求在开班前会、站务会时，大家一律用汉语发言，以便检验员工们的汉语掌握程度，久而久之，员工们养成了“随时学、随时记”的好习惯；通过在员工中开展“学维汉语言、学维汉舞蹈、学维汉歌曲、交维汉朋友”的“三学一交”活动，如今，该站员工与客户交流已不存在语言障碍，也能熟练书写大多数汉字，为熟练操作加油站各类系统、不断提高业务技能奠定了坚实的基础。双语服务，不但拉近了与客户的距离，也大大缩短了客户等候业务办理的时间。

三、凝聚队伍，班组建设成效凸显

新藏路2号加油站立足现有条件，为员工建立了小食堂、小宿舍、小淋浴，彻底解决了员工的食宿问题，通过不断改善生活环境拴心留人。日常工作中，站经理十分关注员工的思想动态和生活状况，对家庭相对困难和有病患的员工，总是能够及时伸出援手，真心帮助；在站经理的带领下，员工积极为油站扩销增效献计献策，以站为家的主人翁作用得到充分发挥。

为进一步夯实班组建设，新藏路2号加油站以创先争优活动推动班组建设，扎实开展“党员身边无事故”活动，开展以“亮身份、亮职责、亮承诺、亮成绩”为主题的“四亮”活动，在加油机广告位置张贴集体、个人荣誉图片，积极营造“唯旗誓夺，永争一流”创先争优浓厚氛围。

年初，根据下达的年度销售任务，新藏路2号加油站召开站务会对各项指标层层分解，形成了“人人肩上有指标、千斤重担大家挑”的工作机制。通过开展“服务之星”评选活动，新藏路2号加油站将表现突出、业绩优秀的员工选拔出来公示在公开栏上，积极营造“比学赶帮超”的良好氛围，以先进典型带动班组建设水平整体提升；为强力推进班组标准化建设的深入开展，该站要求员工从规范班组日志、安全活动记录和各类资料信息入手，扎实做好基础工作，该站设计制作的“五型班组”网页、多媒体汇报模板新颖、美观、适用，已在我公司所属加油站中推广使用；服务中，该站坚持做到“四个一样”，尤其是维稳安保期间，该站员工克服重重困难，团结一心，甘于奉献，坚持做到值班巡检不走样、站前服务不打折，工作热情不降温，在确保库站安全的同时实现油品销售稳中有增。

各位领导、同志们，在创建“党员示范班组”活动中，虽然我们进行了一些有益的尝试，但离组织要求还有一定的差距，我们将以这次会议为新起点，以创先争优活动为动力，在今后的工作中，持续抓好党组织建设、班组建设，认真学习各兄弟单位和其他行业的好经验、好做法，为推进企业安全持续有效健康发展做出新的、更大的贡献。

谢谢大家！