抓好班组建设 推进三基工作——全面提升班组管理水平

张硕御月

抓好班组建设  推进三基工作

全面提升班组管理水平

——中国石油新疆昌吉销售公司“五型”班组建设交流材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

首先感谢新疆公司党委，组织的这次“五型”班组创建工作学习交流活动。下面我就2012年昌吉销售公司创建“五型”班组的具体作法，向大家作汇报，不妥之处敬请批评指正。

2012年昌吉销售公司创建五型班组的指导思想是深化“五型班组”创建内涵，全面推进“三基”工作；以打造执行力强、团队效率高、基本功扎实的一流班组为目标；以提高员工队伍综合素质和班组管理水平为重点，不断增强队伍的凝聚力和战斗力为核心。通过开展创建工作，把班组建设成为勤学苦练、岗位成才、勇于创新的一流班组；建设成为制度健全、遵章守纪、安全生产的一流班组；建设成为设备清洁、岗位文明、环境整洁的一流班组；建设成为节能降耗、勤俭节约、成效显著的一流班组；建设成为以人为本、站务公开、团结和谐的一流班组。

一、基本情况。

昌吉销售公司现有营运加油站73座，其中：城市站12座，国道站6座，省道站15座，县城站14座，乡镇站26座，其中：承包站18座。2012年为进一步细化“五型”创建工作，夯实“三基”工作。在2011年的基础上，除承包加油站，我们从55座加油站中选出51座自然条件好、基础设施设备齐全，位于城市中心、国道、城乡结合部的加油站，开展了“五型”班组创建活动，创建率达到93%。

二、注重领导、措施到位。

（一）加强领导，齐抓共管，为创建活动提供组织保证。

按照新疆销售公司创建“五型”班组活动的要求，2012年昌吉销售公司在原有的组织领导格局上，进一步细化了创建领导小组，建立了“党委领导、行政分管、工会运作，部门配合，党政工齐抓共管”的工作格局。成立了由党政一把手为组长的“五型”班组创建活动领导小组，下设创建活动办公室，明确了创建目标、细化了工作职责、完善了考核制度。各片区、加油站同时成立了由片区支部书记、加油站站经理任组长的“五型”班组创建工作小组。通过建立公司、片区、加油站三级创建活动组织管理体系。

（二）营造氛围，明确目标，为创建活动提供思想保证。
    一是加强创建活动的舆论宣传工作。在各片区制定了“五型”班组创建宣传板面，让班组员工人人明白创建什么样的“五型”班组，明白创建活动的目标、标准和要求，增强了班组参与创建活动的主动性和能动性。二是建设具有班组特色的“管理文化”和“家园文化”。开展“今天我是班组长”、“我的班组我来建”、“我的岗位我负责，我在岗位您放心”等学习讨论活动，丰富班组的文化建设，调动了员工的参与热情。三是着力发挥班组长的作用。通过举办班组长培训班、参加座谈交流等方式，着力提升班组长对创建“五型”班组活动的业务素质和组织协调、沟通交流、开拓创新能力。四是加大考核督导。通过开展季考核、月抽查，座谈会、交流会等形式，进一步交任务、压担子培养班组长的创建意识；既掌握整个面上的动态，又了解班组点上的情况，做到方向明，底数清。舆论市都装着一把小牙刷，每当

（三）统筹兼顾，分类指导，为创建活动提供行动保证。

一是将“三基”工作与“五型”班组融入起来，统筹兼顾、强化落实，细化责任，齐抓并进；二是将“五型”班组创建活动与加油站“达标创星”活动紧密结合，形成“两建一体”模式，实行“树一站、定一策、带一片”的特色管理。三是将创建活动达标情况与评优选优相推荐上级公司级、省部级、国家级先进集体的必要条件之一，进一步调动基层班组开展创建活动的工作积极性；四是将创建活动与公司劳动竞赛活动相结合，建立健全考核奖励制度，对贡献突出的班组按季度进行奖励。五是将示范引导作用融入到创建活动中，在各片区选出具有代表性、特色明显的加油站作为示范站，进行推创，以点带面辐射带动其它班组创建的工作方式。

（四）创新机制，加强督导，为创建活动提供制度保证。

一是创新竞赛机制，激发创建活力。为使创建活动扎实有效开展，在各班组推行“五员”促“五型”活动，分别设定学习督导员、安全督导员、清洁督导员、节约督导员、和谐督导员。“五型”创建针对“干什么，学什么；缺什么，补什么”，突出班组自励，全员参与，各司其责。二是创新工作机制，增强班组创建动力。积极推行调研到一线、服务到一线，“三联示范点”和“一线工作法”，在抓销售、抓管理、抓安全的同时，加大了对“五型”班组的创建活动的指导和考核，将“五型”班组创建工作列入了基层组织建设的考核范围。三是加大创建投入，为创建活动提供平台。2012年上半年在创建过程中，针对基层班组现状，为促进创建活动的开展，工会投入1.5万元，为三星级以上的加油站配置照相机11部，在小绿地建设，投入资金3万元，确保了五型班组创建活动的顺利开展。

三、注重实效、创新思路。

一是以点带面，“学习中工作、工作中学习”，“学习型”班组彰显成效。

聚焦一：搭建平台、引入理念。员工品书香”活动的开展，以集团公司千队工程示范站长宁加油站为龙头，各基层班组为使员工逐步养成良好的学习习惯，坚持开展每周一课活动，站经理、核算员、前庭主管、便利店主管轮流为员工上课，传授和交流工作经验，员工队伍整体素质和凝聚力较强。上半年共举办各类培训班8期，参加培训379人。

聚焦二：导师带徒、言传身教。针对部分加油站分布散、地理位置偏远、新员工多的情况，公司职能科室、各片区分头组织专业人员和技术骨干，深入油站送服务、送技术。坚持开展“导师带徒”活动，手把手的传授技能。通过拜师学艺、导师带徒、技术比武等手段，培养员工注重自我学习、树立明确目标的良好工作习惯。尤其把班组长的培训作为重点，通过抓班组长的素质，提升班组的整体技术素质，努力把班组建设成为“员工成才基地”。

聚焦三：注重宣传、营造浓厚。把HSE管理理念用有声方式传递给员工和客户。我们用音频制作资料的方式，充分利用加油站音响设备，把HSE管理体系知识要点、HSE管理原则、反违章六条禁令、顾客须知、进站须知和员工须知等体系内容归纳整理，录制成一段音频文件，在加油站分不同时段进行滚动播放，营造浓厚的安全氛围。目前，这种学习模式将在公司所属加油站全面推开。  

聚焦四：改进方式、提高服务。自助加油在昌吉地区刚刚起步，考虑到有些车主对新方式的不适应和安全问题，员工将自助加油操作指南和安全提示张贴在自助加油机正反面，并主动、热情协助顾客完成加油操作。员工们通过发放宣传单，宣传自助加油优势、自助加油安全须知和操作指南，使顾客逐渐改变观念，体验自助加油的方便、快捷。在站务会上，员工们踊跃发言交流信息，做好自助加油效果跟踪、评价工作，从而不断改进工作方法，提升服务质量。

二是牢固树立“以人为本”理念，加强安全管理，夯实基础工作。

聚焦一：坚持以人为本，强化安全教育，打造安全文化快车道。坚持安全育人，努力创建安全文化，充分利用安全月活动，在加油站员工中广泛开展“创建安全型，我们怎么做”的大讨论，激发员工的创建热情，建立以“安全警示、安全培训、亲情话安全”为主要内容的安全文化宣传阵地，开展“写一条安全寄语”、“安全工作十个一”、“安康杯”知识答题、参加一次“安全在我心中”演讲活动，将冰冷的安全规程演绎为温馨的亲情关爱，将亲情融于安全管理的同时，使责任人性化。

聚焦二：推进HSE体系建设，强化安全责任落实，打造安全品牌。加油站安全管理“四个做法”、即：每位员工熟知每个操作流程，准确开关每一个阀门，正确停放每台设备，果断处置每项事故。“四到现场”即：心里想着现场，眼睛盯着现场，脚步走在现场，功夫下在现场。“四个一”，即：遵守每一项纪律，严格每一项操作，尽到每一份责任，执行每一项规范。

聚焦三：我的属地我清楚、我的属地我做主，我的属地我负责。在加油站制定“属地管理看板”，使属地管理目视化，全面落实安全管理责任，从而使员工从思想上对“属地

管理”有进一步认识，行动上积极支持。各岗位员工按照自己的属地管理范围严格执行岗位操作规程和规章制度，严格辨识进入属地的人是否对安全造成影响、在属地里的物是否处于安全状态、在属地里面的事是否符合安全管理规定，并做出自主自觉判定，真正意义上做到“我的属地我清楚、我的属地我做主，我的属地我负责”。

三是打造优雅环境  抓好视觉服务，让客户感受星级的环境。

聚焦一：30分钟一清洁。加油现场、卫生间采取了30分钟清扫责任制，推行了“我的岗位、我负责”，“我在岗位、你放心”工作制度。员工不论工作有多忙，当班人员只要到30分钟，就会主动清理岗位范围内的环境卫生，特别是卫生间，做到了30分钟一清洁，员工在岗位中自觉形成了“人人上标准岗、人人交标准班”的良好格局。

聚焦二：清洁“三件宝”。长宁加油站每台加油站工具箱里都装有一块抹布、小一把小牙刷和一双白手套，加油之余，员工们随时掏出抹布和小牙刷清洁加油机的缝隙，在擦拭设备前，先用湿抹布擦拭，然后再用干抹布收尾，擦拭出来的设备漆亮见光。检查设备时，再带一双白净的手套，对每个细节部位进行检查，白手套依旧白净如新时当天的设备才能交班。此工作法已成为长宁加油站清洁“三件宝”作为推广。

四是小发明小革新，小举措大效应，勤俭节约只为“家”。今年以来我们坚持以创新创效为切入点，以征集建设性意见和开展金点子活动，激发员工的创造性为目的。在班组建设中，积极开展“合理公建议征集”，通过会议鼓励员工在节能降耗、小发明、小革新等方面主动提合理化建议。      

聚焦一：小举措、大效益。阜康市加油站多年以来坚持勤俭持家、过紧日子的思想，每年三月初，加油站员工在站经理的带领下，清理积雪，搭建蔬菜大棚种植小白菜、菠菜、韭菜等蔬菜，蔬菜大棚、小菜园种植的无公害绿色蔬菜，不仅丰富员工的小餐桌，每月节约伙食费近600元。同时也成为了加油站一道亮丽的风景区。

聚焦二：小发明、大效率。阜康岔路口加油站，针对夏季气温较高，尘土飞扬。站经理张胜开动脑筋，用报废油桶、废旧的三轮车和几根铁管和一个阀门，在铁管上均匀地打好小洞，然后用一根短管连通铁管与水桶出水口，最后将阀门安置在短管上，一个简易的洒水车就组装好。这样一来，员工只需要骑着三轮车在场地走上4-5个来回，短短几分钟就能将整个场地均匀地洒上水。小小发明不仅改善了加油站卫生环境，减轻了员工工作强度，同时也节约用水。

聚焦三：小革新、大效应。集团公司劳动模范长宁加油站副站经理朱长喜，工作她不仅能干，而且善于开动脑筋，针对加油站服务工作，她大胆提出的“十元奖罚法”，不仅得到了员工积极响应，同时也得到了社会各界的认同，并荣获集团公司青年百项优秀创新工作法。站经理王刚是一位心细、稳重的汉子，在工作中他善于钻研，由他设计的储油罐通气管法兰跨接，不仅减少了法兰锈蚀，同时也降低了员工的工作强度，并荣获新疆公司青年创新创效五小成果先进个人。

聚焦四：铃声起、问候到。昌吉公司所属加油站，每到一站，当你推开便利店门时，你就会被一声“叮叮铛，您好，欢迎光临！”问候语所吸引。这是我们推出的特色“铃声起，问候到”服务。“铃声起，问候到”服务就是把一串铃铛挂在便利店的门框上，当清脆的“叮叮铛…”声响起，“您好，欢迎光临！”的问候也会随之响起。员工从不会因为忙于手头的工作，而疏忽了对顾客的热情招呼。

五是打造和谐型班组，创建一流队伍、营造“家”的氛围。

聚焦一：加油站“四个档案”，让员工倍感“家”的温暖。一是“员工生日档案”，长宁加油站、金城加油站、沙南加油站、将员工的生日登记造册，并张贴在站经理提示栏里，不管是谁过生日，当天都要能够收到生日蛋糕，祝福以及丰盛可口的生日餐。二是“员工健康档案”，把关注员工身体健康，作为班组和谐健康发展的前提，按照员工健康体检结果及时登记，并对身体出现问题的员工进行跟踪服务，及时调整员工岗位，督促员工就医看病，对住院的员工及时探访和开展心理疏通，化解员工的顾虑。三是“员工安全档案”。记录员工的个人信息、技术等级，安全考核成绩和日常工作中违章违纪记录等，并将学习考核作为月评先选优、薪酬分配的重要参考依据。四是“员工家庭联系档案”，作为站经理了解员工思想动态、家庭和谐、相互沟通、相互支持的平台，加油站经理定期不定期了解员工家庭的生活状况；把亲情文化融入到了班组建设的各个环节，形成了工作中相互提醒、生活中相互关心、感情上相互融合”的团队精神。

聚焦二：打造绿色班组，美化油站环境，让客户感受“家”的文化。一是51座加油站因地制宜开展了“绿色班组”创建活动，员工利用倒休时间，自己动手在加油站栽花种草，开辟小菜园。阜康市加油站、昌吉乌伊东路加油站在建设绿色班组的同时，充分发挥加油站地理位置的优势，在加油站生活区建立了客户休闲区，既拉近了与客户的距离，又美化油站环境。二是呼图壁大丰加油站，在摩托车加油点种植葡萄树，搭建葡萄架既绿化了环境又为顾客起到了遮阳蔽雨的作用，同时香甜的果实还成为员工和顾客品尝的佳品。

聚焦三：加油站管理民主化、站务公开规范化，让员工感受“家”的平等。细节决定成败、民主决定和谐，为全面落实加油站“五公开”， 保障员工的知情权、参与权和监督权。我们进一步细化和统一了“五公开”的内容，规范了站务公开时间，各基层班组通过站会议、张贴公开信息等形式，在第一时间让员工了解到了班组管理的内容，真正的起到了任务公开大家干，考核公开大家看、分配公开大家算，费用公开大家管，评优公开大家选。

2012年上半年，乌伊东路加油站荣获昌吉州总工会“五一劳动奖状”先进集体；新市区加油站荣获昌吉州总工会“巾帼文明示范岗”、站经理杨骊荣获昌吉州总工会“五一劳动奖章”；润达加油站荣获昌吉州团委“青年文明号”称号。

各位领导，各位同事们，虽然我们在“五型”班组创建中取得了一定的成效，也不凡有亮点。但与兄弟单位相比，我们还有一定的差距，通过这次北疆地区“五型”班组经验交流会，我们将诚恳的向大家学习，并将好的经验作法带回去，弥补我们在工作中的差距和不足，突出引导，强化落实，着重解决好站与站之间的创建差距。及时组织好这次经验交流会的学习、讨论和传达，学人之长、补己之短，不断完善班组考核管理办法。充分发挥千队工程示范站长宁加油站的龙头作用，以“建设一个典范、带动一个群体”为目标，着力在树立和推广先进经验上下功夫，培育和打造特色班组，示范班组，为创建活动全面推进树标杆，引好路。通过以点带面和普及推广，强化班组创建能力，进一步加强“三基”工作，全面提升昌吉销售公司基层班组的综合管理水平，使“五型”班组建设精细化、标准化、模板化。