以“五型”班组创建为抓手——促企业和谐稳定健康发展

张硕御月

以“五型”班组创建为抓手  

促企业和谐稳定健康发展

——中国石油新疆塔城销售公司“五型”班组建设交流材料

尊敬的各位领导、各位同事：

在新疆销售公司正确领导和大力支持下，塔城公司在“五型”班组创建中，通过以点带面，规范管理，从细节入手，与具体实践相结合，借助民主化管理平台，力促基层班组向“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”迈进。截止目前，开展创建活动的加油站共计34座，达标率为94.4%，基层班组凝聚力、战斗力和执行力明显提升。

现将我公司五型班组创建工作汇报如下：

一、确立愿景目标，有效激励班组员工学习力

今年塔城公司正式组建一批内训师队伍，在五个销售片区均设立了培训示范站，编制配套的培训课件和考试题库，通过集中办班、网络培训等方式，强化培训，系统宣贯，严格考核，提高干部员工对工作规范的认知水平和执行能力。

创建学习型班组，提高员工队伍素质是企业发展的先决条件。塔城公司充分认识到班组学习的重要性，尤其把班组长的培训作为重点，列入年度培训计划，通过开展岗位练兵、技术比武等途径，激发员工的学习热情。通过“千万图书送基层，百万员工品书香”读书活动，提高员工综合素质，实现工作学习化，学习工作化的“学习型”班组目标。曾任承包站经理的秦建新善于学习，在零管上线初期就自学钻研相关业务知识，成为同行业的行家里手。今年年初竞聘为额敏东海加油站经理，他利用自己娴熟的业务技能，在站内开展为其一个月的全员业务培训，打造优秀学习型班组。

二、深化安全教育，全面提升安全管理水平

加油站作为油品销售一线，是销售企业安全管理的重中之重，加油站班组对安全作业的执行和重视程度，直接影响油站的正常运营。塔城公司以实现“零事故”为目标，遵守劳动纪律，严格执行技术标准、工作程序和操作规程，开展全员安全教育培训，以学习落实“六条禁令”、HSE体系等，利用“安全生产，青年当先”、“安康杯知识竞赛”等有效形式，提高员工安全操作技能和安全意识，真正为“我要安全”装上了一堵可靠的“防火墙”。各站点坚持每周一学，每月一考一练，确保员工掌握处理突发事件的能力。各加油站多次与当地消防、公路段等单位联合举办安全知识竞赛、消防演练等活动，通过实际的操作切实提高员工的应急处置能力。在今年6月的安全生产月活动中，各销售片区以加油站为班组，纷纷开展形式多样的活动，对重点岗位和设备进行排查，组织员工重温学习六条禁令等。在加油站悬挂横幅，为过往群众散发宣传单5000余份，和丰和什加油站荣获了地区级青年安全生产示范岗荣誉称号。

三、坚持以人为本，营造绿色人文消费环境

整洁舒适的环境，不仅能吸引消费者，还能让员工心情舒畅。在日常管理工作中，塔城公司采用卫生包干责任制度，严格对加油现场、洗手间、办公区域的卫生管理；重点强化对油罐、加油机的日常检修和保养工作，防止管线渗漏情况的发生。加油站静电接地桩安装时间久后，桩内容易进入异物堵塞管道，保养时盐水加注困难，影响静电接地的作用。裕民城东加油站利用PPC管将静电接地桩套住，为其穿上漂亮外衣，非常醒目美观，给巡检人员以方便提示，且灰尘杂物不易进入，可谓一举多得。

公司加大小食堂建设力度，切实为基层员工办实事。小食堂建设实行定制化管理，大到煤气灶、小到垃圾桶、菜刀都规定放置方位，制定卫生标准。今年在原有的基础上我们为一线员工增加伙食补贴14万元，配备厨房用品、生活设备及13名专职厨师。投资3万余元为偏远加油站建立蔬菜大棚，丰富了员工餐桌，在乡村承包站，员工自己栽种的苹果、葡萄、西红柿、辣椒等水果和蔬菜不仅满足自己的需要，还送给过往的顾客品尝，小绿地成为当地一道道亮丽的风景。

四、加强成本控制，班组节能降耗形成共识

“节约型”班组的创建使员工们自觉学会精打细算，控制费用。各加油站开展设备维修培训，对油枪的工作原理、日常加油枪渗漏和感应不灵等常识进行分解学习。通过实践操作，大部分员工都掌握了工作中出现小故障时能够自行解决问题的办法。

位于托里县城的城曦加油站量大提枪率非常高，员工们想出高峰期使用电子防爆扬声器，减少加油员到营业室的跑趟次数，提高了工作效率，增强抵御市场风险的能力。针对加油站开具发票频繁，色带使用量大的情况，铁厂沟加油站员工开动脑筋，将色带再次反装进色带盒内，可重复使用一次。

今年我公司为裕民销售区域城东、万通两座加油站配备了一名大厨，方便两座加油站18名员工就餐。开始因吃饭人数不固定，经常出现饭做多了浪费、做少了不够吃的现象。站经理赵建新开动脑筋，想出了就餐员工翻牌的办法。翻牌后不吃或者没翻牌就餐，由当事人根据市场价自补伙食费。大师傅根据翻牌人数做饭，极大的减少了浪费现象。此餐牌做工精细，设计独特，正面是每位员工的姓名，背面是一些诸如“完成工作的方法是爱惜每一分钟”、“生活最沉重的负担不是工作，而是无聊”、“含泪播种的人生一定能含笑收获”等一些励志话语，让员工们在就餐娱乐的同时，体味人生的哲理。

五、创新管理方式，促进企业健康稳定和谐发展

企业的荣辱在基层，基层的发展在员工。所属加油站全面推行“让顾客监督、让顾客评议”的现场服务管理方式。对加油站经理汇报模板进行蹲点式培训，通过实行加油站管理末位问责制、片区综合管理评比、片区优秀加油站与末位加油站管理帮扶制、实习站经理挂牌上岗等方式，开展员工优质服务及事件处理能力培训，进一步提升加油站管理水平。

塔城乡村站地理位置偏远、人员少，加油站在日常生活和管理过程中存在一定困难，而邻近市区大站在人员配备、场地设施等方面具有相对优势，公司从人性化、细节化管理入手，实行“结对子管理”，优势加油站人员对存在困难的加油站进行日常帮助。位于塔城地区额敏县城内的3座三星级以上加油站内部整合客户资源，统一为3个客户送油，由过去的每月三站送油合计10余次2吨卸油减少到现在的4余次满罐卸油，成本大大下降，减少了人力物力资源的浪费，客户也非常满意。和丰县城加油站经理、前庭主管主动帮怀孕女工顶班，大家在力所能及的情况下发扬互助友爱的精神，不但解决了工作中的实际困难，也增进了员工间彼此的友情。

春节期间公司领导班子带头顶班，让乡村站员工能够回家过年。以“运动•健康•和谐 ”为主题，组织开展了趣味运动会等各类活动，号召员工加强体能锻炼。为机关、加油站配备了拉力器、呼拉圈、跳绳、羽毛球拍等健身器材，使员工的健身方式更加多样。上半年我公司举办了“跨越发展、再创辉煌”、“青春塔城、欢乐春节”、青年文化周、3.5学雷锋、3.15消费者权益、纪念建团90周年等活动，不仅使员工的凝聚力大大增强，也在社会上树立了良好的企业形象。今年上半年有近15个集体和个人荣获各类荣誉。

“五型”班组建设活动为塔城公司注入新的活力。五公里、东海加油站十年如一日资助贫困学生、方城加油站前厅主管王娟三次捡到钱包物归原主、城东加油站员工拾到背包及时归还失主、乌图布拉克加油站帮助小牛找妈妈，员工们为患大病员工吴晗睿捐款、为学校白血病患者捐款、小书包大爱心，义务献血、环境保护等等， 基层一线这些鲜活的事例诠释了中国石油的企业文化。

配合创建活动，塔城公司“三项措施”提升基层员工整体素质。

——组织心理辅导帮助员工绩效提升。社会收入分配、家庭问题、工作压力等，会在很大程度上影响员工的情绪和工作表现，导致工作绩效下降，甚至带来安全及稳定隐患。塔城公司认真研究，对症下药：一是在组织心理辅导工作中注重行业间、行业内的劳动强度与薪酬收入对比数据的收集，同时进行收入与岗位任职条件、能力要求之间的比对，引导员工把提升收入的目标转向合理增收的方向。二是进行适度的员工岗位交流，通过双选变动员工工作环境、竞聘变动员工岗位、转变考核方式改变员工心态。油站的双选工作不仅给在岗员工给予一定的压力，同时对于站级管理人员也是一项考验。能力突出、业绩领先、品行优良的员工会成为各站争抢的人力资源。站级岗位的竞聘为有能力、有抱负的员工建造了施展才华的平台，辅助的薪酬激励措施更让广大员工看到了岗位创效增收的实例。三是对于员工自身条件和家庭环境影响绩效的情况，要求管理人员及时跟进，查找原因，并给予关怀和帮助，对员工身上存在的缺点或者缺陷在心灵上要予以包容，耐心教导，帮助员工提升能力和水平。四是针对员工工作表现不均衡现象，在辅导中注重引导管理人员从量才适用的角度去开发员工潜能，根据员工的性格、年龄、文化程度、个人特长等条件来合理分配工作项目，有效发挥员工特长和工作积极性、主动性，实现员工绩效的提升。

——油站双选激发班组员工内在动力。站经理选择油站员工，油站员工选择站经理。如此一来，经营管理水平高、效益好、站经理能力强的加油站成为员工们的首选，而工作优秀、技术好、品行好的员工成为各站经理争抢的对象。表现优秀的站经理和员工通过此举从一个侧面体现出来，另一方面对于工作中消极的员工形成一种压力和警示，激发其内在动力，努力学习提升技能和服务水平，取得较好的效果。

——见习经理充实班组保证后备人才不断档。提升岗位人员素质是精细化管理工作持续推进的基础，首先对员工进行全盘摸底，选拔八名优秀员工到管理规范、业绩突出的加油站担任见习站经理，让他们逐步参与加油站的经营管理，熟悉加油站各项工作流程，保证站经理后备队伍人才不枯竭。

各位领导，同事们，“五型”班组创建工作是全面提升基层队伍能力和素质的系统工程，是企业一项长期的任务，虽然在创建工作中我们做了一些工作，但离上级公司的要求还有一定距离，今后我们将继续从自身实际和行业特点出发，夯实基础，不断创新，形成独具塔城销售特色的班组文化，打造精品加油站，将基层建设不断引向深入。