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当好优秀班组长要善聚人心
赵华
【情景捕捉】这小子还真行啊
“80后”职工王瑞星由于自我意识太强，不太遵守劳动纪律，有点吊儿郎当，还不服管，换了好几个岗位都不能融入小集体，受到部分员工的排斥，民主测评和绩效考核多次列于“末位”，使他产生了“破罐子破摔”的想法。这不，前不久在领导多次做好说服工作的基础上，他被“挪到”中石化山东胜利油田下属企业注水泵站班组参加设备维修工作，队上把这个“刺头”抛给张海涛站长来“收治”。
开始几天，他还算中规中矩，干活也比较卖力，和大伙们逐渐热络起来。但过了不几天，他的老毛病又犯了。这天下午王师傅迟到了近一小时，略有醉意地来到了岗位，将管理制度忘得精光。
李小平师傅：“你中午是不是喝酒了？”。王师傅瞪着眼说：“你管不着，又不花你的钱，管你什么事。”
陈华师傅也围了上来：“你还有理了？”……就这样你一言我一语争执开了。
这时，站长张海涛正好巡线回来了，大家顿时将目光转向了站长，站长也立即嗅到了刚才的的气氛。只见王师傅讨好地给张站长递过来一根烟，就在大家以为张站长要“发作”时，没有想到张站长却和颜悦色地对王师傅说：“我也正想抽烟呢，等一会儿忙完了，我陪你到安全的地方抽烟。”没有出现“雷霆震怒”。只见张站长拉着王师傅的胳膊“借一步”说道：“你的脸‘白里透红，与众不同’，我不希望再看到你满脸通红的样子。”。闻听此言，王师傅的脸腾地变得更红了。
“（小张）这小子还真行啊，还真能笼得住人心。20年前我当班长那会儿，只要能干、遇事冲在前面就能当个好班长，现在除了要懂技术外还得会管理。大伙能摊上这样的班长是大伙的福份啊。”一直没有吭声、今年已55岁的老班长秦光荣师傅由衷地夸道。
“他的‘小伎俩’多着呢，他很会说话做事，如果直来直去，可能把事情弄僵了还解决不了问题。我这个人脾气有点古怪，可碰到张站长就再没了脾气。”曾经有名的“刺头”李长友师傅体会颇深地说。就在几天前，被大伙称为“金不换”的他被提为副班长。
事后王瑞星对他的同伴们说：“张站长真够哥们，后来真陪我出去抽烟。本来以为他要发火，没有想和风细雨的话反而一下子让我服了软，憋着的一股无名火给他就此浇灭了，真比大嗓门批评一百倍还管用啊。站长给我‘兜着’，我总不能给脸不要脸吧。虽然扣了我当月的绩效分，我也没有啥不服气的。”
据了解，张站长所在的站连续三年被评为名牌班组，超额完成了生产任务，实现安全生产无事故，先后有五个“老大难”在张站长的调教和言传身教下成长为生产骨干。
【笔者评说】当好优秀班组长要善聚人心
时代变了，当好班组长的标准也在变。过去，班组长都是以身作则、加班加点、任劳任怨的老黄牛第一，能吃苦受累的是好班长，危险时刻能冲在前的是好班长，踏踏实实顶岗干活的是好班长。可如今，一个班组长拥有如上品质则远远不够了，领导要求班组长是管理高手，员工要求班组长是技术能手，一个既是管理高手又是技术能手的班组长才具有权威性，才能赢得人心、让人佩服。
从上述情景中看到，站长张师傅沟通技巧运用得当，善用语言艺术，化干戈为玉帛，一场争吵化为无形之中，体现了站长的语言艺术和处理复杂问题的能力，凝聚了职工的心，赢得了职工的尊重和拥护，从而为班长更好的行使职权打下了基础。
大家知道，班组长是带头干活的模范，凡是别人不愿干的出大力、流大汗的脏活、累活、苦活等，班组长就要冲上去带头干，但让他管理班员则有点力不从心。由于在管理上历练不够，权力又太小，驾驭员工的能力有限，造成一些班组员工不买帐。如有班员指责班组长安排工作量轻重不均、奖金考核分配不合理；班员埋怨班组长偏心眼、厚此薄彼，一碗水端不平搞亲亲疏疏，造成班员相互推诿攀比，造成工作被动。有些班组长缺乏与员工的沟通能力，使用不当的口语沟通，就会影响沟通成效。如果不能根据员工的脾气、性格、技术特长，合理安排工作，就难以发挥员工的长处，用其所长，造成相互间难以和谐相处，工作任务不能顺利完成。
据笔者观察，通常情况下班组长的技术能力在班组是最强的，但要说管理艺术就有点差强人意。笔者认为要当好一个优秀班组长，最关键的是要培养“核心凝聚力”，主要从以下几方面做好工作。
首先，班组长要身体力行，当好员工的主心骨。班长是“兵头将尾”，是直接带领员工从事一线生产操作的实践者、组织者，要时刻以自身的行动影响带动人，做到关键时候要豁得出来，冲得上去，遇到技术难题则能手到病除。实践证明，遇到困难和技术难题时班组长挺身而出冲在最前面，带领职工克服困难，搬掉制约生产安全的拦路虎，实际行动则胜过千言万语，就会在实践中形成强大的凝聚力、战斗力，从而顺利地完成班组的各项任务。
其次，班组要掌握必要的管理艺术，营造和谐的氛围。班组长就是班组这个乐队的总指挥。班组长要体察人心，主动与每位班员谈心交流、互帮互助、亲如家人，以诚心来打动每位班员，特别要提高化解员工不良情绪、应对“刺头”找茬的能力，提高做班员思想工作的能力、动手能力和总结表达能力，努力做多面手，让班员心服口服。同时，班组长学会倾听、学会赞美别人，学会换位思考、学会有效沟通和和相互接纳对方，从而打造和谐班组。
其三，班组长要做好员工的技术培训，提高员工整体素质。俗话说得好：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，打铁还须自身硬，班组长在提高自身素质的基础上，要通过培训带出一支技术精湛的职工队伍，否则靠班组长一个包打天下，即使你一天干24小时，也“吃力不落好”，最终也无法完成班组各项工作。因此，班组长做好职工的技术培训工作责无旁贷，要手把手地将自己的技术特长教给班员，提高全员技术素质，将大家培养成10个，甚至20个象自己一样有能力的人，能解决问题的人，而不是事事亲力亲为。
最后需要说明的是，当好班组长固然需要具备众多卓越的素质和要求，但班组长不是“万金油”，不能求全责备。只是班组长要在不断地提高自身综合素质的情况下，长袖善舞，用好管理艺术，带领职工共同成长，做一个应时应势而变、应付自如，与时俱进的魅力班组长。同时，千万不能放松磨砺自身业务技术，不要忘记及时充电学习，不然，肯定会在职工面前失去魅力和威望。 |
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发表于 2008-6-22 07:57:49
