树立诚信服务意识 推动企业跨越发展

王瑞平

树立诚信服务意识 推动企业跨越发展   
      

俗话说：“一言既出，驷马难追”都说诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于耳，广为流传。可见，诚信自古是中华民族的传统美德，是社会的基本道德规范，是我们的做人准则和立世之本，是人们经过几千年生活淘沥得出的处世警言。不仅如此，诚信，在今天又赋予新的含义，诚信不仅是我们做人和立世之本，更是提高个人素养、树立个人形象、提高工作能力的动力，诚信服务又是塑造企业品牌，提高企业知名度，树立良好企业形象的强大动力。
      诚信作为人的一种基本的道德要求，从古至今像一棵常青树存活在人们心间。孔子曰：“人无忠信，不可立于世”，又说“言而无信，不知其可也”，他把“言必信，行必果”，“敬事而信”作为规范弟子言行的基本要求，把诚信看作做人立世的基点。孟子则把追求诚信看作做人的基本准则。所谓“诚者，天之道也。思诚者，人之道也。至诚而不动者，未之有也；不诚未有能动者也”即是其证。员工是企业的主人，因此企业要让全体员工明白，诚信是做人之本，也是企业的立业之基，人不讲信誉就无法在社会上立足，企业不讲诚信就不可能有发展。
      俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。

让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业要讲诚信，无论对社会、还是对客户和供应商；无论对上级领导，还是对企业内部员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位员工都要讲诚信，领导与员工之间，上级与下级之间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。
      诚信是人们立足社会、立足事业、立足人生的重要基石。诚信，是中华民族的传统美德，是社会的基本道德规范。
      诚信，就像春雨的温柔，冬雪的恬静，哺育着万物，孕育着生命，又像灿烂的花朵，装扮着美丽的世界。诚信服务这个蕴含着理性、付出、奉献的字眼，渗透着关爱，倾注真诚，是我们每一位员工心灵深处必须时刻拥有的一种精神。

从经济意义上说，诚信服务是效益，是竞争力，是无形资产。
      从道德规范上说，诚信服务是做人的准则和道德风范。
      同样，诚信服务也是一种信念，是一个人内在素养和个人品格的外在体现，也是一个企业外在形象和知名度的具体体现。
      忠诚、守信，即是做人的风范，也是企业树立诚信服务的最高要求。
      诚信服务是塑造企业品牌，提高企业知名度，树立良好企业形象的推进器，也是营造良好社会风范的催化剂，它推动着社会文明的不断进步。当今已经进入到一个服务致胜的时代，服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，都赢得了消费者的青睐，获得了市场，才能在市场站稳脚跟，立于不败之地。
      真诚的服务，能够产生美好的信誉；美好的信誉，对人来说是立身之本，对社会、对企业来说则是持续发展的不竭动力。
      诚信服务蕴含着情，包含着爱。人性的闪光点，凝结在诚信服务的方方面面。
      诚信服务能够营造一个和谐的工作环境。在我们的实际工作中，就是要求每一位员工要提高诚信服务意识，不仅要将自己分内的工作完成好，做到不拖拉、不敷衍，还要做一些分外的自己力所能及的事，这样，和你一起工作的人会感到温馨，感到温暖。

诚信服务还能提高我们个人的工作能力，当你在热情服务中，你会感到自己在某些方面还存在着技能不足、能力有限等问题，这样，你就会更加注重学习，提高自己的专业技能，因此，诚信还是我们个人成才的动力。

诚信服务能够创造欢乐、愉快心情、涵养品格。如果我们每个人都能做到诚信服务，那我们就能创造一个和谐的工作氛围，形成一种比、学、赶、帮、超的工作气氛；我们就能做到个人心情舒畅，做到快乐工作；如果我们每个人都能做到诚信服务，我们的素养会得到提升，我们的品格会在潜移默化中升华。

诚信服务是效益，是竞争力。只要我们以打造“六个一流”为手段，以实现“两新”宏伟目标为锲机，牢固树立“人人为我，我为人人”服务意识，在工作中积极主动，争先创优，形成人人讲诚信的一流服务品牌，我们的效益就能提高，我们的综合竞争力就能得到大的提升。
      赞颂诚信服务，就是赞颂一种精神。让我们的诚信服务，成为客户的享受！让每个人的诚信服务成为大家共同的享受！让我们人人都树立诚信服务的意识，做一个诚信服务的人，让诚信服务的春风吹绿每一位员工的心田！因为，诚信是生命中最绚丽的色彩，也是我们企业屹立于不败之地的成功基石！

       工作单位：大同煤矿集团大同地煤青磁窑煤矿       财务部   王瑞平

                                        2012年7月21日