手牵手营造和谐旅途

李伟强

                                                                                       手牵手营造和谐旅途  
    21日的强降雨导致十渡、野三坡、百里峡景区交通、通讯、电力全部中断，由于正赶上周末，万余名来自北京、天津、河北等地游客被困在了景区，为使景区游客迅速安全撤离，北京铁路局积极组织开行百里峡至北京西站的临时旅客列车6对，免费疏导景区滞留旅客12000余人。（7月22日  新京报讯）
    一直以来，人们对铁路存在着太多偏见和不理解。在很多人眼里，铁路就是不讲情理、服务低劣的象征。特别是去年7.23动车事故后，对铁路的谩骂、侮辱、斥责声，更是充斥了各类媒体。作为我国基本交通运输方式之一的铁路部门，承担着全国客运量的半数以上。面对不理解，不仅没有辩解，而是借机抓好内部提素，以更加优质的服务，奉献给出行旅客。
    夏季高温，经常乘坐火车出行的朋友们，肯定常见这种情景：绿皮车厢内拥挤不堪、人头攒动，乘客们纷纷抱怨天气炎热。而谁又曾注意到，乘务员在拥挤的人群中汗湿衣襟，不辞辛苦的劳作着。或躬身打扫卫生，清理那些旅客随意乱扔的瓜果纸屑；或踮着脚尖整理行李，摆好那些存有安全隐患的包裹行囊。
    参与疏导营救野三坡游客的铁路人员中，连续工作五天的站长刘桂江嗓子沙哑得说话已听不清楚，当滞留在此站的近200名游客上车后，他仍不宣布发车，“再等等吧，有人刚传信来要走的，人还没到！我们不能落下这些想回家的人。”多么质朴感人的话语呀！将心比心，铁路人做的差了吗？！
    俗话说得好：在家千日好，出门万事难。为了保证旅客出行安全、温馨、舒适，铁路部门不遗余力的做了很多工作：加大防火防爆安全检查、组织职工进行应急演练、设立便民服务台等等。但是，笔者认为，和谐需要我们大家共同去努力营造，希望旅客多一些理解、多一些宽容，让旅途更加舒爽怡人！