服务新动向：人人都是服务员

敬业心

                                  河北明山矿泉水有限公司     孙建国
        8月9日晚，在中企互动聊天室内，来自全国各地的一线员工，目光齐齐聚焦到社会上的行业窗口服务型班组和企业中的辅助性服务型班组，围绕如何增强全员的服务意识，提供优质科学高效的服务，展开了热烈讨论。大家一致认为“让客户满意，让员工幸福”是一个企业服务理念的最高境界和追求目标。那么，如何让服务意识深入人心，让服务质量快速提高，让服务带来更多更大的效益呢？是摆在眼前急需解决的问题。
        服务意识要全而细致：无论是生产者，还是服务者，必须树立“人人都是服务员”的大服务理念。不仅是全员，而且是全方位。别说你就是生产者、管理者，任何人的工作都有服务的要素在里面，就是每一个生产工序都是相互衔接，每一个班组的生产也环环相扣的，都存在为下一个班组提供便利条件的责任，这也是一种服务。比如采矿在开拓中，有的为赶进尺，在最后交班前，往往支护质量就不扎实了，为的是能多得进尺，多挣钱。但往往就是在这节骨眼上，容易出问题。如果真因此出现安全事故，那整个开拓队的收入都会受严重影响，因为不想为下一个班组“白尽义务”的小利，而影响大局，是服务意识不全面造成的。服务还需要注重细节，细节会决定成败。中石油新疆销售公司开展“三细”管理：细化培训内涵,细化服务点滴、细化执行程度。在细节服务方面，红山路站始终想顾客所想，急顾客所急。对来站消费的顾客，加油站提出：“停车方便不收费，购物付款不排队，昼夜服务不停歇，正规采购无假货”的服务承诺；在非油销售方面加油站总结出“一看二记三推荐”的促销法。同时细化了执行，才使执行无漏洞，能全部不折不扣，也不会造成贪污，正因为细，才做到“不留死角、没有盲区”，任何人都不能偷懒、耍滑。
          服务内容、措施需要不断创新、新鲜、超前：在一段时期之内，你创新出的妙招，很快就会被人学去，开始模仿。因此，人无我有，人有我新，人新我特，人特我奇就应该成为服务创新永远不变的法则。而这服务只要你用心，就会做好的。首先必须有爱心，你不要拘泥于常理，要从心出发，才能找到通向心灵的道路，无论你是领导、执行者、还是操作者，心心的距离最近也最远。你播种的是爱心，收获的也肯定是爱心。服务比到最后，就是比谁先为人提供最新的措施。领先一步，领鲜一招，超前一步，不仅是技术领域需要做的，更是服务领域大力追求的。服务无时空限制，才会更有生机，领跑服务市场，才能得到更多的社会效益和经济效益。
        服务水平、质量优质无止境：服务最大的敌人就是自满，一旦自满自大了，就会在服务上止步不前，最终落后、遭淘汰的。我曾经管理办公室后勤工作，尤其餐厅众口难调，工作难干。刚开始改进，大家都能看得到，交口称赞。然而时间不出3个月，就没有说好的了。我曾埋怨过人的口味刁，但后来想，就是再好的大鱼大肉，每天吃也会腻的，要从自身找原因。于是，我逼着自己变，逼着后勤组变，就是克服困难帮助餐厅工作人员也要一块变，不到3个月就推出了新食谱，这样员工满意的多了。但说实在的，我们很辛苦，但也只能这样做，因为服务好职工的饮食，是我们的工作，再难也要做，也要不断前进。但服务之变，是需要代价的，这种服务也需要领导的支持性服务来保证的，否则很难继续保持。服务比到一定程度，比的就是素质、水平和实力。
         俗话说，气度决定格局，细节决定成败。服务更是这样，必须有全员、全局、全面、全方位的服务意识，这样才能做到延伸服务，精细服务，让服务无处不在、无时不在。也只有不断创新服务内容和措施，才能让服务永远前进，不断提高水平，不断走向优质，在人人为我，我为人人的环境中，向着“客户满意，员工幸福”的目标前进，前进。

金文仙

孙老师的主持词写好很好：特别是三个结合（一是结合中石化班组、一是结合采矿、一是自己）相当成功，即便于说明问题又不是空谈。将服务的几个特点概况的好全，也将服务容易出现的问题展开了细讲。文章最后紧扣主题“人人都是服务员”，严谨有序，大气实在。

敬业心

谢谢金老师指教

邢承木

王志强

挺好，服务意识、服务内容、服务水平，由理论到实际都结合实例进行论述，学习了

cmfrjtly

服务意识要全而细致、：

标点有问题。

敬业心

罗老师 真细心  再次谢谢

连续风格

人人都是服务员！   

敬业心

谢谢刘老师