【1099期文字稿】“今天我上岗、今天我承诺”温暖四千住户心

王建

【1099期文字稿】“今天我上岗、今天我承诺”温暖四千住户心
                                                            王建
“水电暖工区吗？”“喂，您好！您有什么事吗？”，“我们公寓楼13层热水管漏水了，你们抓紧来修！”“好来，我们10分钟就到……”只要矿区住宅楼哪家出现水电暖方面的问题，用户一拨打电话，兖矿集团东滩矿水电暖工区维修班就会立刻赶赴现场进行抢修处理。
工人技师、班长武刚在接受采访时说：“维修班是水电暖工区下属一个生产车间，共有机电维修工62人。干一行，就要爱一行、专一行，竭尽全力为住户服务”。笔者了解到这样一个例子，今年7月2日，值班电工小孙接到住户电话说家里没电了，能不能来修一下，小孙为了少跑一趟腿，在电话里安排住户：“你去外边楼道的配电盘里，把开关送上就行了”。这话让武刚听到了，武班长当时没批评小孙，而是让他带上工具去住户家处理供电线路故障。事后，在全班会议上，依然按照单位规定给予小孙30元处罚。
“对于全矿4366住户，我们要求所有工作人员必须真情相迎、真情相待、真情相融。从去年1月份开始，开展了‘今天我上岗、今天我承诺’活动，承诺之一就是实现住户服务‘零投诉、零距离、零缺陷’， 承诺之二就是创建上门服务亲情化、上门服务规范化、上门服务高效化、上门服务标准化班组，把职工家属当作我们的衣食父母，为他们办实事办好事”。武刚说。
去年8月份，东佳小区7#——13#家属楼住户反映，空调电压不稳，出现启动延时、运行过程间断等现象，为了解决这一实际问题，武班长带领全班人员，认真测试电流绝缘值、细致排查供电故障，经过耐心检查发现是由于供电线路分配不均衡，需要进行增容改造，他们在技术人员的指导配合下，制定切实可行的安装改造方案，立即投入施工任务中。正值天气炎热，他们顶烈日、冒酷暑，巧干加实干，拼搏加奉献，利用一周的时间，保质保量地完成了家属区供电增容改造任务，解决了部分住户夏季用电负荷过载的难题。共敷设70 mm2电缆1000 M、50 mm2电缆500 M、150mm2电缆500 M。经改造后，上门回访住户，空调运行稳定良好，电压电流正常，确保了住户安全供电。
同样积极参与这项承诺活动的还有机修班。今年春天，当气温降到零下7℃时，北一区13#楼室外浴水管道，发生冻裂事件，为了不影响住户就浴，班长李昭洪带领全体职工，冒着三九严寒、顶着凛冽的北风，克服登高作业危险大、手脚干活不灵便、带水焊接难度大等困难，改造更换浴水管道，为了加快施工进度，大家不顾冻僵的双手，李昭洪中午顾不上回家吃饭，饿了吃上几口自家带来的凉馒头，接着就干，好心的职工家属看在眼里、疼在心里，给他们送开水、送饭菜，他都婉言拒绝，说到：“你们别客气，这是我们应该做的”。在他的带动下，职工们没有一个叫苦叫累的，加班延点、连续工作，经过一整天的紧张施工，共安装DN50浴水管道84米，更换阀门管件12个，为提前供上浴水赢得了时间，解决了住户就浴的难题。
“今天我上岗、今天我承诺”活动，成了东滩矿水电暖工区为全矿住户真诚服务的品牌，有力地推进了班组建设，十里矿区到处洋溢着气顺、风正、业兴、人和的气息。

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写得不错，言还可精练一下。比如：
“北一区13#楼室外浴水管道，发生冻裂事件”可改为“北一区13#楼室外浴水管道冻裂”

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这好象本来就是他应尽的职责，不可能一个工厂白养他吧。