（1099期）安徽电建一公司：服务“生值” 解“近渴”

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                      安徽电建一公司：服务“生值” 解“近渴”
     8月13日上午，安徽电建一公司机修钳工班的员工心里极不平静，班组张榜公布的《钳工服务质量满意度调查结果》出乎众人的意料！工龄长、技术棒的资深修理工只达到“满意或基本满意”，而名不见经传的“小字辈”却获得高分！是不是统计错了？
   但是大家用笔算、口算和计算器算了多次，确认结果准确无误！喧嚣的人群顿时鸦雀无声，大伙低头沉思了片刻，便纷纷涌向班组，把几个获得高分的同事团团围住，要他们传授经验。
    满意度调查是钳工班“提升服务质量，解决人手不足”举措中的一个环节。随着公司工程项目的增多，钳工师傅的作业任务也“水涨船高”，在完成各类机械大、中修任务的同时，要经常到施工现场进行机械维护和抢修作业。再有大件吊装、大型起重机的安装与拆除等作业也需要钳工班抽调人手去配合。各项目工程处报修申请此起彼伏，钳工师傅连轴转也难以满足需要。众所周知，钳工学徒周期长，需要3至4年才能“独挡一面”，新进的几个学员还处在“入门”阶段，“远水解不了近渴”！
    钳工班在加快技能传帮带的同时，鼓励老师傅“一专多能”、“技能升级”，自学本工种以外的其他专业技能，倡导“一盘棋”、“尽善尽美”的优质服务，让服务“生值”。班组根据作业特点制定出“修理工服务标准”，及时与各工程处沟通，采用打分考核制，将考核结果张榜公布，并与奖金分配挂钩。班组还定期组织“服务经验交流与传帮带”活动，请获得评价较高的组员介绍心得体会，适时安排得分较低的组员和他们一起到项目工程处作业，通过言传身教，提高服务质量，从而实现共同进步的目标。
    实施“服务‘生值’举措”以后，有两个明显的变化，一是钳工“单枪匹马”外出作业的逐渐增多。以前分工很细致，从事一项作业，需要几个工种齐上阵，现在钳工在检修液压系统时，顺带就把复杂系数不高的钣金活完成了。二是钳工干好活回来前都要问“其他机械有故障吗？”，主动“找活”，竭尽全力消除其他机械故障或缺陷。此举提高了机械使用率，降低了旅差费，钳工人手不足的现象，也得以缓解。（夏忠）
   

朱玉琳

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由头好。

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一般用“增值”两字多此，“生值”显得生僻，不合习惯。个人意见