（1099主持词） 班组服务质量：注重“意识、能力”培养

xiaz72

                       班组服务质量：注重“意识、能力”培养
    班组天地开展的“聚焦班组服务意识”专题新闻报道，对展示企业班组的风采，树立企业品牌及促进企业的长足发展具有深远意义。向服务行业看齐，以顾客为上帝，做好优质服务，共建和谐社会的观点和理念，鼓舞人心，催人奋进。班组员工是优质服务的执行者，服务质量的高低取决于组员的综合素质。提升班组服务质量，应注重服务意识、能力的培养。
    渗透服务思想，统一服务行为。服务就是满足他人需要的价值双赢活动，服务是一种人与人之间的沟通与互动。服务的本质就是文化，也是文化的沟通，情感的传递，价值的确认。企业要在产品的研发、售后服务上下功夫，处处为客户利益着想，实实在在为用户服务。用户之所以选择你的产品，实质上也就是选择那种“无微不至”、“无后顾之忧”的服务。海尔的成功典范就是对“服务”的最佳诠释。
    然而在我们一线班组常常能听到这样的声音：凭什么要我低三下四，当“孙子”？客户凭什么对我这么苛刻，我又不受你管？反思这种逆反情绪，反思那样自我感觉良好就行的“得过且过”的态度，调整心态，把快乐工作延伸为快乐服务，“我是干这个的，就应该把服务搞好！”，将客户满意称心视为工作标准，站在用户的角度思考问题，去理解、关爱服务对象，把一些鸡毛蒜皮的委屈、误解化为同情，那么这些委屈瞬间就“灰飞烟灭”。
    加强服务技能的培养。过硬的专业技能是实现充分服务、优化服务、超值服务的基础。学理论丰富文化底蕴，学专业提高业务素质，以“聚焦班组服务意识”为契机，从每个单位、每个班组，每个组员的实际情况出发，本着缺什么补什么的原则，适时开展岗位练兵比武、导师带徒等活动，激发员工苦练专业技能的热情，从而使专业素质不断提高，夯实“服务基础”。（夏忠）

cmfrjtly

说得是理，预祝见报。

马兵

说的实在，内容只有2个方面的（ 渗透服务思想，统一服务行为。加强服务技能的培养。），好像还差点什么

xiaz72

还缺考核制度

敬业心

再增加些服务要素